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我們的大部分包裹需要先到達當地倉庫，我們才能獲得物流資訊。通常需要7個工作天。

我們將在48小時內處理訂單。訂單處理完畢後，您將在7天內在線查詢到物流資訊。這意味著您的物流資訊將在7-9天內可以在線上追蹤。

對於美國、加拿大、澳洲、英國、德國、法國、波蘭、義大利、西班牙、荷蘭、比利時、葡萄牙、愛爾蘭、瑞士、奧地利、瑞典和墨西哥，我們99%的貨物都由當地優質物流供應商處理，並可在17track.net上追蹤。運輸時間為5-14個工作天。

對於其他國家，我們95%的貨件都由中國郵政負責運送。運送時間為8-18個工作天。

請在下方輸入您的運單號碼。如果運單號無效，請聯絡我們。 hi@amoraLuxa.com.

我們將在48小時內處理訂單。訂單處理完畢後，您將在3天內在線查詢到物流資訊。這意味著您的物流資訊將在1-5天內可供線上追蹤。

對於美國、加拿大、澳洲、英國、德國、法國、波蘭、義大利、西班牙、荷蘭、比利時、葡萄牙、愛爾蘭、瑞士、奧地利、瑞典和墨西哥，我們99%的貨物運輸都由YHT負責，並可在17track.net上追蹤。運輸時間為5-14個工作天。

對於其他國家，我們95%的貨件由TopYou和中國郵政負責配送。配送時間為8-18個工作天。

送貨需要多長時間？

• 歐洲（大部分國家）： 8-13 個工作天（包括荷蘭、比利時、盧森堡、丹麥、法國、義大利、西班牙、奧地利、芬蘭、北愛爾蘭、愛爾蘭、葡萄牙、瑞典、捷克共和國、波蘭、保加利亞、愛沙尼亞、希臘、匈牙利、立陶宛、拉脫維亞、羅馬尼亞、斯洛維尼亞、斯洛伐克、克羅埃西亞）

• 美國： 5-9個工作天
• 德國： 6-13個工作天
• 英國： 6-13個工作天
• 新加坡： 4-8個工作天
• 馬來西亞、台灣、泰國、韓國： 4-9個工作天
• 加拿大： 6-12個工作天
• 澳洲： 7-13個工作天
• 菲律賓： 6-14個工作天
• 香港、澳門： 3個工作天
• 越南、柬埔寨： 7-13個工作天
• 阿聯酋： 6-15個工作天

你們的配送範圍包括哪些國家？

我們提供國際配送服務。目前我們配送至以下國家/地區，並正努力擴大配送範圍。如果您所在的國家/地區不在清單中，請隨時給我們發送電子郵件。

我們出貨到的國家：澳洲、奧地利、安道爾、比利時、巴西、加拿大、克羅埃西亞、捷克、哥倫比亞、丹麥、愛沙尼亞、埃及、芬蘭、法國、德國、希臘、喬治亞、香港、匈牙利、愛爾蘭、以色列、義大利、日本、約旦、哈薩克、科威特、拉脫維亞、黎巴嫩、立陶宛、盧森堡、馬來西亞、馬爾他、墨西哥、荷蘭、紐西蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、菲律賓、卡達、俄羅斯、羅馬尼亞、新加坡、斯洛伐克、斯洛維尼亞、韓國、西班牙、瑞典、瑞士、泰國、土耳其、英國、美國、阿拉伯聯合大公國、烏克蘭、越南、葉門。

如果我的包裹損壞或遺失了，我該怎麼辦？

如果您遇到此問題，請聯絡我們的客戶支援團隊。 hi@AmoraLuxa.com 如需協助，請聯絡我們。我們將調查此問題，這可能需要最多 5 個工作天。

如果我收到了錯誤的或缺少的商品，我該怎麼辦？

請將您的索賠照片證據發送給我們的客戶支援團隊。

我需要支付關稅或進口費用嗎？

根據收貨國家/地區的不同，您可能需要在收貨時支付額外的進口稅費。這些額外費用由您自行承擔。請聯絡您當地的海關部門以了解更多詳情。

由於8月至11月是海關嚴格檢查期，我們的出貨時間可能會比平常慢1-2天。

30 天退貨 & 兌換政策
我們希望您在 Mewjews 購物時感到舒適和安心，因此我們提供 30 天退貨服務。 & 換貨政策。如果您因任何原因對購買的商品不滿意，只要您在收貨之日起 30 天內聯繫我們，即可退換未使用且保持原狀的商品。

返回 & 兌換條件

1. 未經授權退回的物品將不予接受。

2. 返還時間範圍 & 換貨必須在收到原訂單之日起 30 天內完成。

3. 所有商品必須以原狀退回，不得有刮痕或磨損痕跡，且不得以任何方式進行尺寸調整或改動。

4. 退換貨時，顧客必須使用可追蹤的物流方式。無法追蹤的退換貨將不予受理。

5. 退貨時，所有收到的贈品必須隨商品一同退回。否則，退款金額將扣除贈品的零售價。

注意：請勿將退貨商品寄送到包裹上的地址。該地址並非我們的退貨地址，寄送至該地址會影響您的退貨處理。

退貨和取消

退貨前請先聯絡我們。

取消

我們接受下單後12小時內的取消訂單申請。如果您取消訂單，我們將在2-3個工作天內全額退款。如果商品已經出貨，則無法取消訂單。如果您想取消訂單，請聯絡我們（請提供您的訂單號碼或確認郵件）。

未開封未使用商品可享30天無條件退貨保證

未開封且未使用的商品可在購買後 30 天內無理由退貨並獲得全額退款。商品將在我們的倉庫進行檢驗，檢驗合格後我們將處理退款。請聯絡我們的客服信箱以取得退貨地址。退貨運費需預先支付，我們不接受貨到付款。非品質問題的保固索賠，運費由購買者承擔。所有商品及配件必須保持原包裝。已使用或狀況不佳的退貨商品恕不接受。請將退貨包裹的照片和運單號碼寄至[此處填寫郵件地址]。 你好@AmoraLuxa. com. 否則，我們將不接受退貨。如未滿足上述要求，退貨申請可能被拒絕。

商品可在出貨日期後的15個自然日內退貨。保固期過後，非品質問題導致的退貨將不予受理。如果您想退貨，請聯絡我們。 你好@AmoraLuxa. com （請提供您的訂單號碼和商品狀況）。

我們的客服團隊會確認退貨原因，並要求您從不同角度拍攝產品和包裝的照片。

請在您的郵件中包含以下內容：

• 訂單編號

• 照片清晰展示了產品各個角度的外觀。

• 照片展示了所有配件。

• 原包裝照片

請注意，15天保固必須符合以下要求：

• 產品和配件均採用原包裝

• 產品及配件必須無裂痕、凹痕、刮痕及其他影響轉售價值的問題。

收到您的退貨後，退款處理可能需要最多 10 個工作天。退款通常會在 7-10 個工作天內顯示在您的信用卡帳單上。爭議訂單可能需要 3-6 個月才能解決。

12個月保固

我們對品質問題負責，並提供12個月的品質保證。任何因購買者損壞或誤用產品而導致的保固失效。我們將在確認後提供更換或退款。 你好@AmoraLuxa. com （請提供您的訂單號碼和商品狀態）。

逾期或未支付的退款

如果您尚未收到退款，請再次查看您的銀行帳戶。然後聯絡您的信用卡公司。退款可能需要一些時間才能正式到帳。如果您仍未收到退款，請與我們聯絡。 你好@AmoraLuxa. com

例外情況

以下情況不在保固範圍內：

• 意外損壞/濫用

• 自然災害（閃電、龍捲風、颶風等）造成的損失）

• 未經授權的改裝/修理/拆卸，或未依照官方說明或手冊使用

• 與品質無關的問題

• 從未經授權的賣家購買的商品

• 用於與正常消費者用途不同的特定目的

• 遺失/被竊/免費/退款的物品

• 如果您沒有有效的購買憑證

聯絡資訊

如有任何疑問、需要協助或回饋，請與我們聯絡。

電子郵件： 你好@AmoraLuxa. com

營業時間：週一至週五，9:00-18:00（香港時間）