Väčšina našich balíkov musí doraziť na miestne miesto, aby sme mohli získať logistické informácie. Zvyčajne do 7 pracovných dní.

Objednávky spracujeme do 48 hodín. Po spracovaní objednávky budú informácie o sledovaní k dispozícii online do 7 dní. To znamená, že informácie o vašej zásielke budú k dispozícii na sledovanie online do 7 – 9 dní.

V prípade Spojených štátov, Kanady, Austrálie, Spojeného kráľovstva, Nemecka, Francúzska, Poľska, Talianska, Španielska, Holandska, Belgicka, Portugalska, Írska, Švajčiarska, Rakúska, Švédska a Mexika spracováva 99 % našich zásielok miestny vysokokvalitný logistický poskytovateľ a je možné ich sledovať na 17track.net. Dodacia lehota je 5 – 14 pracovných dní.

V prípade ostatných krajín 95 % našich zásielok odosiela spoločnosť China Post. Dodacia lehota je 8 – 18 pracovných dní.

Zadajte nižšie svoje sledovacie číslo. Ak sledovacie číslo nefunguje, kontaktujte nás na adrese hi@amoraLuxa.com.

Objednávky spracujeme do 48 hodín. Po spracovaní objednávky budú informácie o sledovaní k dispozícii online do 3 dní. To znamená, že informácie o vašej zásielke budú k dispozícii na sledovanie online do 1 – 5 dní.

V prípade Spojených štátov, Kanady, Austrálie, Spojeného kráľovstva, Nemecka, Francúzska, Poľska, Talianska, Španielska, Holandska, Belgicka, Portugalska, Írska, Švajčiarska, Rakúska, Švédska a Mexika spracováva 99 % našich zásielok spoločnosť YHT a je možné ich sledovať na 17track.net. Dodacia lehota je 5 – 14 pracovných dní.

Pre ostatné krajiny 95 % našich zásielok spracovávame prostredníctvom spoločností TopYou a China Post. Dodacia lehota je 8 – 18 pracovných dní.

Ako dlho trvá doručenie?

• Európa (väčšina krajín): 8 – 13 pracovných dní (vrátane Holandska, Belgicka, Luxemburska, Dánska, Francúzska, Talianska, Španielska, Rakúska, Fínska, Severného Írska, Írska, Portugalska, Švédska, Českej republiky, Poľska, Bulharska, Estónska, Grécka, Maďarska, Litvy, Lotyšska, Rumunska, Slovinska, Slovenska, Chorvátska)

• USA: 5-9 pracovných dní
• Nemecko: 6 – 13 pracovných dní
• Spojené kráľovstvo: 6 – 13 pracovných dní
• Singapur: 4-8 pracovných dní
• Malajzia, Taiwan, Thajsko, Južná Kórea: 4 – 9 pracovných dní
• Kanada: 6 – 12 pracovných dní
• Austrália: 7 – 13 pracovných dní
• Filipíny: 6 – 14 pracovných dní
• Hongkong, Macao: 3 pracovné dni
• Vietnam, Kambodža: 7 – 13 pracovných dní
• Spojené arabské emiráty: 6 – 15 pracovných dní

Do ktorých krajín zasielate?

Zasielame medzinárodne. Momentálne zasielame do nasledujúcich krajín a usilovne pracujeme na rozšírení pokrytia. Ak vaša destinácia nie je na zozname, neváhajte nám napísať e-mail.

Krajiny, do ktorých zasielame: Austrália, Rakúsko, Andorra, Belgicko, Brazília, Kanada, Chorvátsko, Česká republika, Kolumbia, Dánsko, Estónsko, Egypt, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Grécko, Gruzínsko, Hongkong, Maďarsko, Írsko, Izrael, Taliansko, Japonsko, Jordánsko, Kazachstan, Kuvajt, Lotyšsko, Libanon, Litva, Luxembursko, Malajzia, Malta, Mexiko, Holandsko, Nový Zéland, Nórsko, Poľsko, Portugalsko, Filipíny, Katar, Rusko, Rumunsko, Singapur, Slovensko, Slovinsko, Južná Kórea, Španielsko, Švédsko, Švajčiarsko, Thajsko, Turecko, Spojené kráľovstvo, Spojené štáty americké, Spojené arabské emiráty, Ukrajina, Vietnam, Jemen.

Čo môžem urobiť, ak je moja zásielka poškodená alebo stratená?

Ak sa s týmto problémom stretnete, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory na čísle hi@AmoraLuxa.com pre pomoc. Prešetríme problém, čo môže trvať až 5 pracovných dní.

Čo mám robiť, ak som dostal nesprávny alebo chýbajúci tovar?

Kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckej podpory s fotografickým dôkazom vašej reklamácie.

Musím platiť clo alebo dovozné poplatky?

V závislosti od krajiny, do ktorej zásielku zasielame, sa môžu pri doručení účtovať dodatočné dovozné poplatky. Tieto dodatočné poplatky uhradíte vy. Pre viac informácií kontaktujte miestny colný úrad.

Vzhľadom na prísne colné kontroly od augusta do novembra môže byť naša dodacia lehota o 1-2 dni dlhšia ako zvyčajne.

30-dňové vrátenie & Výmenná politika
Chceme, aby ste sa pri nakupovaní v Mewjews cítili pohodlne a sebavedomo, preto ponúkame 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru. & zásady výmeny tovaru. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojní s nákupom, môžete nepoužitý tovar vrátiť alebo vymeniť v pôvodnom stave, pokiaľ nás kontaktujete do 30 dní od dátumu doručenia.

Návrat & Podmienky výmeny

1. Položky vrátené bez autorizácie nebudú akceptované.

2. Časový rámec pre návrat & výmena nesmie presiahnuť 30 dní od prijatia pôvodnej objednávky.

3. Všetky položky musia byť vrátené v pôvodnom stave, bez škrabancov alebo známok opotrebovania a nesmú byť nijako upravené ani zmenené.

4. Pri vrátení alebo výmene tovaru musia zákazníci použiť spôsob dopravy so sledovaním zásielky. Vrátenie alebo výmena tovaru bez sledovania nebude spracovaná.

5. Pri vrátení tovaru musia byť k vrátenému tovaru priložené všetky prijaté propagačné darčeky. V opačnom prípade bude maloobchodná cena propagačného darčeka odpočítaná od vrátenej sumy.

Poznámka: Prosím, neposielajte vrátený tovar na adresu uvedenú na balíku. Nie je to naša spiatočná adresa a ovplyvní to spracovanie vášho vrátenia.

Vrátenie tovaru a zrušenie objednávky

Pred vrátením tovaru nás prosím kontaktujte.

Zrušenia

Stornovanie objednávok prijímame do 12 hodín od zadania objednávky. Ak objednávku zrušíte, dostanete plnú náhradu do 2-3 pracovných dní. Ak už bola položka odoslaná, objednávku nie je možné zrušiť. Ak si želáte zrušiť objednávku, kontaktujte nás (uveďte číslo objednávky alebo potvrdzovací e-mail).

30-dňová bezpodmienečná záruka vrátenia neotvoreného a nepoužitého tovaru

Neotvorený a nepoužitý tovar je možné vrátiť a získať plnú náhradu do 30 dní od nákupu z akéhokoľvek dôvodu. Produkt bude skontrolovaný v našom sklade a vrátenie peňazí bude spracované po tejto kontrole. Pre spiatočnú adresu kontaktujte, prosím, našu e-mailovú adresu podpory. Poplatky za spiatočnú prepravu musia byť uhradené vopred a balíky na dobierku nie sú akceptované. V prípade reklamácií, ktoré sa netýkajú kvality, je kupujúci zodpovedný za náklady na prepravu. Všetok tovar a príslušenstvo musia byť v originálnom balení. Vrátené položky, ktoré sú použité alebo v zlom stave, nebudú akceptované. Pošlite, prosím, fotografiu vráteného balíka a číslo sledovania zásielky na adresu ahoj@AmoraLuxa. com. V opačnom prípade nebude vrátený tovar akceptovaný. Vrátenie tovaru môže byť zamietnuté, ak nie sú splnené vyššie uvedené požiadavky.

Tovar je možné vrátiť do 15 kalendárnych dní od dátumu odoslania. Vrátenie tovaru z dôvodu nedostatočnej kvality po uplynutí záručnej doby bude zamietnuté. Ak chcete tovar vrátiť, kontaktujte nás na adrese ahoj@AmoraLuxa. com (uveďte, prosím, číslo objednávky a stav tovaru).

Náš tím zákazníckej podpory potvrdí dôvod vrátenia a vyžiada si fotografie produktu a balenia z rôznych uhlov.

Do svojej komunikácie uveďte, prosím, nasledovné:

• Číslo objednávky

• Fotografie jasne zobrazujúce vzhľad všetkých strán produktu

• Fotografia zobrazujúca kompletnú sadu príslušenstva

• Fotografia pôvodného balenia

Upozorňujeme, že 15-dňová záruka musí spĺňať nasledujúce požiadavky:

• Produkty a príslušenstvo v originálnom balení

• Výrobky a príslušenstvo nesmú mať praskliny, preliačiny, škrabance a iné problémy, ktoré ovplyvňujú predajnú hodnotu

Spracovanie vrátenia peňazí môže trvať až 10 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru. Zvyčajne sa vrátenie peňazí na výpise z kreditnej karty zobrazí do 7 – 10 pracovných dní. Vyriešenie sporných objednávok môže trvať 3 – 6 mesiacov.

12-mesačná záruka

Preberáme zodpovednosť za problémy s kvalitou a poskytujeme 12-mesačnú záruku na problémy s kvalitou. Akékoľvek poškodenie alebo nesprávne použitie položky kupujúcim ruší platnosť záruky. Po potvrdení prostredníctvom ahoj@AmoraLuxa. com (uveďte, prosím, číslo objednávky a stav položky).

Oneskorené alebo nezaplatené vrátenie peňazí

Ak ste ešte nedostali vrátenú sumu, znova si skontrolujte svoj bankový účet. Potom kontaktujte spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu. Oficiálne zaúčtovanie vrátenej sumy môže chvíľu trvať. Ak ste ešte nedostali vrátenú sumu, kontaktujte nás na adrese ahoj@AmoraLuxa. com

Výnimky

Záruka sa nevzťahuje na:

• Náhodné zneužitie/poškodenie

• Škody spôsobené prírodnými katastrofami (blesky, tornáda, hurikány atď.))

• Neoprávnená úprava/oprava/demontáž alebo použitie, ktoré nie je v súlade s oficiálnymi pokynmi alebo manuálmi

• Problémy nesúvisiace s kvalitou

• Položky zakúpené od neautorizovaných predajcov

• Použitie na špecifické účely, ktoré sa odchyľujú od bežného spotrebiteľského používania

• Stratené/ukradnuté/zadarmo/vrátené položky

• Ak nemáte platný doklad o kúpe

Kontaktné informácie

V prípade akýchkoľvek otázok, pomoci alebo spätnej väzby nás prosím kontaktujte.

E-mail: ahoj@AmoraLuxa. com

Otváracie hodiny: pondelok až piatok, 9:00-18:00 (hongkonský čas)