Pravidlá vrátenia peňazí
Návrat & Zásady výmeny Ak chcete požiadať o vrátenie tovaru, výmenu, zrušenie objednávky alebo odstúpenie od zmluvy s EÚ, odošlite svoju žiadosť tu: Návrat & Formulár žiadosti o zrušenie
JaAk nemáte prístup k formuláru, môžete nás tiež kontaktovať na adrese hi@amoraLuxa.com. Pleauveďte číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri platbe.
Vrátenie a zrušenie objednávky Pred odoslaním akejkoľvek položky späť nám, prosím, odošlite žiadosť. Položky vrátené bez schválenej žiadosti nemusia byť akceptované.
Zrušenie objednávky Žiadosti o zrušenie objednávky prijímame do 12 hodín od nákupu. Ak bude vaša objednávka úspešne zrušená pred odoslaním, bude vám vrátená plná suma do 2 – 3 pracovných dní. Po odoslaní objednávky ju už nie je možné zrušiť. Ak už bola objednávka odoslaná, môžete po prijatí položky odoslať žiadosť o vrátenie.
30-dňová politika vrátenia tovaru Ponúkame 30-dňovú politiku vrátenia tovaru. To znamená, že od doručenia tovaru máte 30 dní na požiadanie o vrátenie. Aby ste mali nárok na vrátenie tovaru, musí byť tovar v rovnakom stave, v akom ste ho dostali: nenosený alebo nepoužitý, s visačkami, príslušenstvom a originálnym balením. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe. Po preskúmaní a schválení vašej žiadosti o vrátenie vám poskytneme pokyny na vrátenie vrátane spiatočnej adresy a všetkých požadovaných údajov o doprave. Poplatky za spiatočnú prepravu musia byť uhradené vopred. Balíky s platbou na dobierku (COD) nebudú akceptované. Uschovajte si číslo sledovania spiatočnej zásielky a pošlite nám ho po odoslaní balíka späť. Vrátenie tovaru, ktoré nespĺňa tieto požiadavky, môže byť zamietnuté.
Poškodenia a problémy Prosím, skontrolujte si objednávku po jej doručení. Ak je položka chybná, poškodená alebo nesprávna, odošlite žiadosť prostredníctvom nášho formulára alebo nás kontaktujte na adrese hi@amoraLuxa.com as čo najskôr. Prosím, uveďte číslo vašej objednávky a jasné fotografie alebo videá problému, aby sme ho mohli preskúmať a vyriešiť.
Výmeny Najrýchlejší spôsob výmeny položky je najskôr odoslať žiadosť o vrátenie. Po schválení vrátenia môžete zadať novú objednávku na požadovanú položku.
12-mesačná záruka na problémy s kvalitou Ručíme za kvalitu našich produktov a ponúkame 12-mesačnú záruku na problémy súvisiace s kvalitou. Ak chcete uplatniť reklamáciu, použite náš formulár žiadosti alebo nás kontaktujte na adrese hi@amoraLuxa.com with číslo vašej objednávky a fotografie alebo videá problému. Poškodenie spôsobené nesprávnym použitím, nehodami, neoprávnenou úpravou alebo bežným opotrebením nie je kryté zárukou.
Výnimky a nevratné položky Nasledujúce položky nemusia byť oprávnené na vrátenie: - Položky na mieru alebo personalizované položky - Darčekové karty - Použité, poškodené alebo neúplné položky - Položky bez platného dokladu o kúpe - Položky vrátené bez schválenia - Výrobky poškodené nesprávnym použitím, nehodami alebo neoprávnenou opravou Ak si nie ste istí, či je vaša položka oprávnená, pred jej vrátením odošlite žiadosť.
14-dňová lehota na rozmyslenie v Európskej únii Ak je vaša objednávka odoslaná do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní od doručenia tovaru, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy v EÚ, odošlite svoju žiadosť tu: Vrátenie tovaru & Formulár žiadosti o zrušenie Po odoslaní žiadosti vám e-mailom potvrdíme prijatie a poskytneme vám ďalšie kroky. Ako je uvedené vyššie, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali: nenosená alebo nepoužitá, s visačkami, príslušenstvom a originálnym balením. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie o kúpe.
Vrátenie peňazí Po prijatí a skontrolovaní vašej vrátenej platby vás budeme informovať, či bola vaša refundácia schválená. Ak bude schválená, vaša refundácia bude vydaná na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že vaša banka alebo spoločnosť vydávajúca kreditnú kartu môže potrebovať dodatočný čas na spracovanie a odoslanie refundácie. Ak od schválenia vašej refundácie uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese hi@amoraLuxa.com.
Kontaktné informácie V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru, zrušenia tovaru, výmeny tovaru, reklamácie alebo vrátenia peňazí nás kontaktujte na adrese: hi@amoraLuxa.com BusiOtváracie hodiny: pondelok – piatok, 9:00–18:00 (hongkonský čas)