A maioria dos nossos pacotes precisa chegar ao destino final antes que possamos obter informações logísticas. Geralmente, isso ocorre em até 7 dias úteis.

Processaremos os pedidos em até 48 horas. Após o processamento, as informações de rastreamento estarão disponíveis online em até 7 dias. Isso significa que as informações de envio estarão disponíveis para rastreamento online em 7 a 9 dias.

Para os Estados Unidos, Canadá, Austrália, Reino Unido, Alemanha, França, Polônia, Itália, Espanha, Holanda, Bélgica, Portugal, Irlanda, Suíça, Áustria, Suécia e México, 99% dos nossos envios são realizados por provedores de logística locais de alta qualidade e podem ser rastreados no 17track.net. O prazo de entrega é de 5 a 14 dias úteis.

Para outros países, 95% dos nossos envios são feitos pelos Correios da China. O prazo de entrega é de 8 a 18 dias úteis.

Por favor, insira seu número de rastreamento abaixo. Se o número de rastreamento não funcionar, entre em contato conosco pelo endereço: hi@amoraLuxa.com.

Processaremos os pedidos em até 48 horas. Após o processamento, as informações de rastreamento estarão disponíveis online em até 3 dias. Isso significa que suas informações de envio poderão ser rastreadas online em 1 a 5 dias.

Para os Estados Unidos, Canadá, Austrália, Reino Unido, Alemanha, França, Polônia, Itália, Espanha, Holanda, Bélgica, Portugal, Irlanda, Suíça, Áustria, Suécia e México, 99% dos nossos envios são feitos pela YHT e podem ser rastreados no site 17track.net. O prazo de entrega é de 5 a 14 dias úteis.

Para outros países, 95% dos nossos envios são feitos pela TopYou e pelos Correios da China. O prazo de entrega é de 8 a 18 dias úteis.

Quanto tempo demora a entrega?

• Europa (maioria dos países): 8 a 13 dias úteis (Inclui Países Baixos, Bélgica, Luxemburgo, Dinamarca, França, Itália, Espanha, Áustria, Finlândia, Irlanda do Norte, Irlanda, Portugal, Suécia, República Checa, Polónia, Bulgária, Estónia, Grécia, Hungria, Lituânia, Letónia, Roménia, Eslovénia, Eslováquia e Croácia)

• EUA: 5 a 9 dias úteis
• Alemanha: 6 a 13 dias úteis
• Reino Unido: 6 a 13 dias úteis
• Singapura: 4 a 8 dias úteis
• Malásia, Taiwan, Tailândia, Coreia do Sul: 4 a 9 dias úteis
• Canadá: 6 a 12 dias úteis
• Austrália: 7 a 13 dias úteis
• Filipinas: 6 a 14 dias úteis
• Hong Kong, Macau: 3 dias úteis
• Vietnã, Camboja: 7 a 13 dias úteis
• Emirados Árabes Unidos: 6 a 15 dias úteis

Para quais países vocês enviam?

Realizamos envios internacionais. Atualmente, enviamos para os seguintes países e estamos trabalhando para expandir nossa cobertura. Caso seu destino não esteja na lista, entre em contato conosco por e-mail.

Países para os quais enviamos: Austrália, Áustria, Andorra, Bélgica, Brasil, Canadá, Croácia, República Tcheca, Colômbia, Dinamarca, Estônia, Egito, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Geórgia, Hong Kong, Hungria, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Jordânia, Cazaquistão, Kuwait, Letônia, Líbano, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, México, Países Baixos, Nova Zelândia, Noruega, Polônia, Portugal, Filipinas, Catar, Rússia, Romênia, Singapura, Eslováquia, Eslovênia, Coreia do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Tailândia, Turquia, Reino Unido, Estados Unidos, Emirados Árabes Unidos, Ucrânia, Vietnã, Iêmen.

O que posso fazer se minha encomenda for danificada ou extraviada?

Caso encontre este problema, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo endereço: hi@AmoraLuxa.com Para obter assistência, entre em contato conosco. Investigaremos o problema, o que pode levar até 5 dias úteis.

O que devo fazer se recebi mercadoria errada ou faltando mercadoria?

Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e envie fotos que comprovem sua reclamação.

Preciso pagar taxas alfandegárias ou de importação?

Dependendo do país para o qual estamos enviando, podem ser cobradas taxas de importação adicionais na entrega. Você é responsável por essas taxas adicionais. Entre em contato com a alfândega local para obter mais detalhes.

Devido ao rigoroso período de inspeção alfandegária de agosto a novembro, nosso prazo de entrega pode ser de 1 a 2 dias mais longo do que o normal.

Devolução em 30 dias & Política de câmbio
Queremos que você se sinta confortável e confiante ao comprar na Mewjews, por isso oferecemos uma política de devolução de 30 dias. & Política de trocas. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, poderá devolver ou trocar o item não utilizado e em sua condição original, desde que entre em contato conosco dentro de 30 dias a partir da data de entrega.

Retornar & Condições de troca

1. Itens devolvidos sem autorização não serão aceitos.

2. O prazo para devolução & A troca não deve exceder 30 dias a partir da data de recebimento do pedido original.

3. Todos os itens devem ser devolvidos em sua condição original, sem arranhões ou sinais de uso, e não devem ter sido redimensionados ou alterados de qualquer forma.

4. Ao devolver ou trocar itens, os clientes devem usar um método de envio com rastreamento. Devoluções ou trocas sem rastreamento não serão processadas.

5. Para devoluções, quaisquer brindes promocionais recebidos devem ser incluídos com os itens devolvidos. Caso contrário, o preço de varejo do brinde promocional será deduzido do reembolso.

Observação: Não envie sua devolução para o endereço que consta na embalagem. Esse não é o nosso endereço de devolução e isso afetará o processamento do seu pedido.

Devoluções e cancelamentos

Antes de devolver um produto, entre em contato conosco.

Cancelamentos

Aceitamos cancelamentos em até 12 horas após a realização do pedido. Caso cancele seu pedido, você receberá um reembolso integral em 2 a 3 dias úteis. Se o item já tiver sido enviado, o pedido não poderá ser cancelado. Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato conosco (informe o número do seu pedido ou o e-mail de confirmação).

Garantia de devolução incondicional de 30 dias para produtos não abertos e não utilizados.

Mercadorias não abertas e não utilizadas podem ser devolvidas para reembolso total em até 30 dias após a compra, por qualquer motivo. O produto será inspecionado em nosso depósito e o reembolso será processado após essa inspeção. Entre em contato com nosso suporte por e-mail para obter o endereço de devolução. As despesas de envio da devolução devem ser pagas antecipadamente e não aceitamos pacotes com pagamento na entrega. Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio. Todos os produtos e acessórios devem estar em suas embalagens originais. Itens devolvidos que estiverem usados ​​ou em mau estado não serão aceitos. Envie uma foto da embalagem devolvida e o número de rastreamento para [endereço de e-mail/contato]. oi@AmoraLuxa. com. Caso contrário, a devolução não será aceita. Devoluções poderão ser recusadas se os requisitos acima não forem atendidos.

Os itens podem ser devolvidos dentro de 15 dias corridos a partir da data de envio. Devoluções por motivos não relacionados à qualidade, após o término da garantia, serão recusadas. Se desejar devolver um item, entre em contato conosco pelo endereço [inserir endereço de e-mail ou link aqui]. oi@AmoraLuxa. com (Por favor, informe o número do seu pedido e o estado do produto).

Nossa equipe de atendimento ao cliente confirmará o motivo da devolução e solicitará fotos do produto e da embalagem de diferentes ângulos.

Por favor, inclua o seguinte em sua comunicação:

• Número do pedido

• As fotos mostram claramente a aparência de todos os lados do produto.

• Uma foto mostrando o conjunto completo de acessórios.

• Uma foto da embalagem original.

Observe que a garantia de 15 dias deve atender aos seguintes requisitos:

• Produtos e acessórios em suas embalagens originais.

• Os produtos e acessórios devem estar isentos de rachaduras, amassados, arranhões e outros problemas que afetem o valor de revenda.

O processamento do seu reembolso pode levar até 10 dias úteis após o recebimento da sua devolução. Geralmente, o valor aparece na sua fatura do cartão de crédito em 7 a 10 dias úteis. Pedidos contestados podem levar de 3 a 6 meses para serem resolvidos.

Garantia de 12 meses

Assumimos a responsabilidade por problemas de qualidade e oferecemos uma garantia de 12 meses para essas questões. Qualquer dano ou uso indevido do produto pelo comprador anulará a garantia. Providenciaremos a substituição ou o reembolso após a confirmação via [inserir meio de contato aqui]. oi@AmoraLuxa. com (Por favor, informe o número do seu pedido e o status do item).

Reembolsos atrasados ​​ou não pagos

Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado. Se ainda não o recebeu, entre em contato conosco. oi@AmoraLuxa. com

Exceções

A garantia não se aplica a:

• Abuso/dano acidental

• Danos causados ​​por desastres naturais (raios, tornados, furacões, etc.).)

• Modificação/reparo/desmontagem não autorizados ou uso em desacordo com as instruções ou manuais oficiais.

• Questões não relacionadas à qualidade

• Itens comprados de vendedores não autorizados

• Uso para fins específicos que se desviem do uso normal do consumidor.

• Itens que foram perdidos/roubados/gratuitos/reembolsados

• Se você não tiver um comprovante de compra válido.

Informações de contato

Para qualquer dúvida, assistência ou feedback, entre em contato conosco.

E-mail: oi@AmoraLuxa. com

Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (horário de Hong Kong)