Política de reembolso

Devoluções e cancelamentos

Antes de devolver um produto, entre em contato conosco.

Cancelamentos

Aceitamos cancelamentos em até 12 horas após a realização do pedido. Caso cancele seu pedido, você receberá um reembolso integral em 2 a 3 dias úteis. Se o item já tiver sido enviado, o pedido não poderá ser cancelado. Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato conosco (informe o número do seu pedido ou o e-mail de confirmação).

Garantia de devolução incondicional de 30 dias para produtos não abertos e não utilizados.

Mercadorias não abertas e não utilizadas podem ser devolvidas para reembolso total em até 30 dias após a compra, por qualquer motivo. O produto será inspecionado em nosso depósito e o reembolso será processado após essa inspeção. Entre em contato com nosso suporte por e-mail para obter o endereço de devolução. As despesas de envio da devolução devem ser pagas antecipadamente e não aceitamos pacotes com pagamento na entrega. Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio. Todos os produtos e acessórios devem estar em suas embalagens originais. Itens devolvidos que estiverem usados ​​ou em mau estado não serão aceitos. Envie uma foto da embalagem devolvida e o número de rastreamento para [endereço de e-mail/contato]. oi@AmoraLuxa. com. Caso contrário, a devolução não será aceita. Devoluções poderão ser recusadas se os requisitos acima não forem atendidos.

Os itens podem ser devolvidos dentro de 15 dias corridos a partir da data de envio. Devoluções por motivos não relacionados à qualidade, após o término da garantia, serão recusadas. Se desejar devolver um item, entre em contato conosco pelo endereço [inserir endereço de e-mail ou link aqui]. oi@AmoraLuxa. com (Por favor, informe o número do seu pedido e o estado do produto).

Nossa equipe de atendimento ao cliente confirmará o motivo da devolução e solicitará fotos do produto e da embalagem de diferentes ângulos.

Por favor, inclua o seguinte em sua comunicação:

  • Número do pedido

  • As fotos mostram claramente a aparência de todos os lados do produto.

  • Uma foto mostrando o conjunto completo de acessórios.

  • Uma foto da embalagem original.

Observe que a garantia de 15 dias deve atender aos seguintes requisitos:

  • Produtos e acessórios em suas embalagens originais.

  • Os produtos e acessórios devem estar isentos de rachaduras, amassados, arranhões e outros problemas que afetem o valor de revenda.

O processamento do seu reembolso pode levar até 10 dias úteis após o recebimento da sua devolução. Geralmente, o valor aparece na sua fatura do cartão de crédito em 7 a 10 dias úteis. Pedidos contestados podem levar de 3 a 6 meses para serem resolvidos.

Garantia de 12 meses

Assumimos a responsabilidade por problemas de qualidade e oferecemos uma garantia de 12 meses para essas questões. Qualquer dano ou uso indevido do produto pelo comprador anulará a garantia. Providenciaremos a substituição ou o reembolso após a confirmação via [inserir meio de contato aqui]. oi@AmoraLuxa. com (Por favor, informe o número do seu pedido e o status do item).

Reembolsos atrasados ​​ou não pagos

Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado. Se ainda não o recebeu, entre em contato conosco. oi@AmoraLuxa. com

Exceções

A garantia não se aplica a:

  • Abuso/dano acidental

  • Danos causados ​​por desastres naturais (raios, tornados, furacões, etc.).)

  • Modificação/reparo/desmontagem não autorizados ou uso em desacordo com as instruções ou manuais oficiais.

  • Questões não relacionadas à qualidade

  • Itens comprados de vendedores não autorizados

  • Uso para fins específicos que se desviem do uso normal do consumidor.

  • Itens que foram perdidos/roubados/gratuitos/reembolsados

  • Se você não tiver um comprovante de compra válido.

Informações de contato

Para qualquer dúvida, assistência ou feedback, entre em contato conosco.

E-mail: oi@AmoraLuxa. com

Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (horário de Hong Kong)