Política de reembolso

  Retornar & Política de Trocas Para solicitar uma devolução, troca, cancelamento de pedido ou desistência na UE, envie sua solicitação aqui: Retornar & Formulário de Pedido de Cancelamento

 EUSe você não conseguir acessar o formulário, também pode entrar em contato conosco pelo endereço: hi@amoraLuxa.com. PleaInclua o número do seu pedido e o endereço de e-mail usado na finalização da compra.

   Devoluções e cancelamentos: Por favor, envie uma solicitação antes de devolver qualquer item. Itens devolvidos sem uma solicitação aprovada poderão não ser aceitos.   

   Cancelamento de Pedidos Aceitamos solicitações de cancelamento de pedidos em até 12 horas após a compra. Se o seu pedido for cancelado com sucesso antes do envio, o reembolso integral será processado em 2 a 3 dias úteis. Após o envio do pedido, o cancelamento não será mais possível. Caso o pedido já tenha sido enviado, você poderá solicitar a devolução após o recebimento do produto.

    Política de Devolução de 30 Dias Oferecemos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução. Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu: sem uso, com etiquetas, acessórios e embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra. Após a análise e aprovação da sua solicitação de devolução, forneceremos as instruções de devolução, incluindo o endereço de retorno e quaisquer detalhes de envio necessários. As taxas de envio da devolução devem ser pagas antecipadamente. Pacotes com pagamento na entrega (COD) não serão aceitos. Guarde o número de rastreamento da sua devolução e envie-o para nós após o envio do pacote de volta. Devoluções que não atenderem a esses requisitos poderão ser recusadas.

   Danos e Problemas: Por favor, inspecione seu pedido assim que ele chegar. Se o item estiver com defeito, danificado ou incorreto, envie uma solicitação através do nosso formulário ou entre em contato conosco. hi@amoraLuxa.com as O mais breve possível. Por favor, inclua o número do seu pedido e fotos ou vídeos nítidos do problema para que possamos analisá-lo e resolvê-lo.

   Trocas: A maneira mais rápida de trocar um item é enviar primeiro uma solicitação de devolução. Assim que a devolução for aprovada, você poderá fazer um novo pedido do item desejado.

   Garantia de 12 meses para problemas de qualidade. Acreditamos na qualidade dos nossos produtos e oferecemos uma garantia de 12 meses para problemas relacionados à qualidade. Para enviar uma solicitação de garantia, utilize nosso formulário de solicitação ou entre em contato conosco. hi@amoraLuxa.com with Seu número de pedido e fotos ou vídeos do problema. Danos causados ​​por uso indevido, acidentes, modificações não autorizadas ou desgaste normal não são cobertos pela garantia.

   Exceções e itens não retornáveis ​​Os seguintes itens podem não ser elegíveis para devolução: - Itens personalizados - Cartões-presente - Itens usados, danificados ou incompletos - Itens sem comprovante de compra válido - Itens devolvidos sem aprovação prévia - Produtos danificados por mau uso, acidentes ou reparos não autorizados. Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade do seu item, envie uma solicitação antes de devolvê-lo.

   Período de reflexão de 14 dias na União Europeia: Se o seu pedido for enviado para a União Europeia, você tem o direito de cancelá-lo ou devolvê-lo no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Para exercer o seu direito de arrependimento na UE, envie sua solicitação aqui: Devolução & Formulário de Pedido de Cancelamento Após o envio do seu pedido, confirmaremos o recebimento por e-mail e informaremos os próximos passos. Como mencionado acima, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas, acessórios e embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

  Reembolsos: Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre a aprovação do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será creditado na sua forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que seu banco ou operadora de cartão de crédito pode precisar de um prazo adicional para processar e creditar o reembolso. Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação do seu reembolso, entre em contato conosco. hi@amoraLuxa.com.

   Informações de contato Para dúvidas sobre devoluções, cancelamentos, trocas, solicitações de garantia ou reembolsos, entre em contato conosco pelo seguinte endereço: hi@amoraLuxa.com BusiHorário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Hong Kong)