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ほとんどの荷物は、物流情報を取得する前に現地に到着する必要があります。通常は7営業日以内です。

ご注文は48時間以内に処理いたします。ご注文処理後、7日以内に追跡情報がオンラインで確認できるようになります。つまり、配送状況は7～9日以内にオンラインで追跡可能になります。

米国、カナダ、オーストラリア、英国、ドイツ、フランス、ポーランド、イタリア、スペイン、オランダ、ベルギー、ポルトガル、アイルランド、スイス、オーストリア、スウェーデン、メキシコへの配送は、99%が現地の高品質な物流業者によって行われ、17track.netで追跡可能です。配送期間は5～14営業日です。

その他の国への発送は、95%が中国郵政によって処理されます。配送期間は8～18営業日です。

下記に追跡番号を入力してください。追跡番号が機能しない場合は、下記までご連絡ください。 hi@amoraLuxa.com.

ご注文は48時間以内に処理いたします。処理完了後、3日以内に追跡情報がオンラインで確認できるようになります。つまり、配送状況は1～5日以内にオンラインで追跡可能になります。

米国、カナダ、オーストラリア、英国、ドイツ、フランス、ポーランド、イタリア、スペイン、オランダ、ベルギー、ポルトガル、アイルランド、スイス、オーストリア、スウェーデン、メキシコへの配送は、99%がYHTによって行われ、17track.netで追跡可能です。配送期間は5～14営業日です。

その他の国への配送については、95%がTopYouと中国郵政によって処理されます。配送期間は8～18営業日です。

配達にはどれくらい時間がかかりますか？

・ヨーロッパ（ほとんどの国）： 8～13営業日（オランダ、ベルギー、ルクセンブルク、デンマーク、フランス、イタリア、スペイン、オーストリア、フィンランド、北アイルランド、アイルランド、ポルトガル、スウェーデン、チェコ共和国、ポーランド、ブルガリア、エストニア、ギリシャ、ハンガリー、リトアニア、ラトビア、ルーマニア、スロベニア、スロバキア、クロアチアを含む）

• アメリカ合衆国: 5～9営業日
• ドイツ: 6～13営業日
• イギリス： 6～13営業日
• シンガポール: 4～8営業日
• マレーシア、台湾、タイ、韓国： 4～9営業日
• カナダ: 6～12営業日
• オーストラリア: 7～13営業日
• フィリピン: 6～14営業日
・香港、マカオ： 3営業日
・ベトナム、カンボジア： 7～13営業日
• アラブ首長国連邦: 6～15営業日

どの国に発送していますか？

弊社は海外発送に対応しております。現在、以下の国々へ発送しており、対応国を拡大できるよう努めております。リストにない国への発送をご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。

配送対象国: オーストラリア、オーストリア、アンドラ、ベルギー、ブラジル、カナダ、クロアチア、チェコ共和国、コロンビア、デンマーク、エストニア、エジプト、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ジョージア、香港、ハンガリー、アイルランド、イスラエル、イタリア、日本、ヨルダン、カザフスタン、クウェート、ラトビア、レバノン、リトアニア、ルクセンブルク、マレーシア、マルタ、メキシコ、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、フィリピン、カタール、ロシア、ルーマニア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、韓国、スペイン、スウェーデン、スイス、タイ、トルコ、イギリス、アメリカ合衆国、アラブ首長国連邦、ウクライナ、ベトナム、イエメン。

配達物が破損または紛失した場合、どうすればよいですか？

この問題が発生した場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。 hi@AmoraLuxa.com ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。問題の調査には最大5営業日かかる場合がございます。

間違った商品や不足している商品が届いた場合はどうすればよいですか？

クレーム内容を証明する写真をご用意の上、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。

関税や輸入手数料を支払う必要はありますか？

配送先の国によっては、配達時に追加の輸入手数料が発生する場合があります。これらの手数料はお客様のご負担となります。詳細については、お住まいの地域の税関にお問い合わせください。

8月から11月にかけての厳格な税関検査期間のため、配送に通常より1～2日遅れが生じる場合がございます。

30日間返品可能 & 交換ポリシー
Mewjewsでのお買い物を快適かつ安心してお楽しみいただきたいので、30日間の返品保証をご提供しています。 & 交換ポリシー。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、お届け日から30日以内にご連絡いただければ、未使用で元の状態の商品を返品または交換いたします。

戻る & 交換条件

1. 許可なく返品された商品は受け付けられません。

2. 返送までの期間 & 交換は、元の注文受領日から30日以内に行う必要があります。

3. すべての商品は、傷や摩耗の痕跡がなく、元の状態のまま返品する必要があり、サイズ変更やいかなる変更も行ってはなりません。

4. 商品の返品または交換の際は、追跡番号付きの配送方法をご利用ください。追跡番号のない返品または交換は処理されません。

5．返品の際は、受け取った販促品を必ず返品商品に同梱してください。同梱されていない場合は、販促品の小売価格が返金額から差し引かれます。

注：返品の際は、パッケージに記載されている住所には送付しないでください。その住所は弊社の返品先住所ではありませんので、返品処理に影響が出ます。

返品とキャンセル

商品を返品される前に、必ず弊社までご連絡ください。

キャンセル

ご注文後12時間以内であればキャンセルを承ります。ご注文をキャンセルされた場合、2～3営業日以内に全額返金いたします。商品が既に発送されている場合は、ご注文のキャンセルはできません。ご注文のキャンセルをご希望の場合は、ご注文番号または確認メールを添えてご連絡ください。

未開封・未使用の商品に限り、30日間無条件返品保証

未開封・未使用の商品は、購入後30日以内であれば理由を問わず全額返金いたします。商品は弊社倉庫にて検査され、検査後に返金処理が行われます。返品先住所については、弊社サポートメールまでお問い合わせください。返品送料は前払いとなり、着払いでの返品はお受けできません。品質に関係のない保証請求の場合、送料はお客様のご負担となります。すべての商品および付属品は、元のパッケージに入っている必要があります。使用済みまたは状態の悪い返品はお受けできません。返品されたパッケージの写真と追跡番号を添えて、 こんにちは@AmoraLuxa. com. それ以外の場合は、返品は受け付けられません。上記の条件を満たしていない場合、返品をお断りすることがあります。

商品は発送日から15暦日以内であれば返品可能です。保証期間終了後の品質以外の問題による返品はお受けできません。返品をご希望の場合は、下記までご連絡ください。 こんにちは@AmoraLuxa. com （ご注文番号と商品の状態をお知らせください。）

弊社のカスタマーサービスチームが返品理由を確認し、製品とパッケージを様々な角度から撮影した写真の送付を依頼いたします。

ご連絡の際には、以下の内容を含めてください。

• 注文番号

• 製品のあらゆる側面がはっきりと写っている写真

• 付属品一式を写した写真

• 元のパッケージの写真

15日間の保証を受けるには、以下の条件を満たす必要がありますのでご注意ください。

• 製品および付属品は元のパッケージに入っています。

• 製品および付属品には、ひび割れ、へこみ、傷、その他再販価値に影響を与える問題がないことが条件となります。

返品商品を受け取ってから返金処理には最大10営業日かかる場合があります。クレジットカード明細に反映されるまでには通常7～10営業日かかります。異議申し立てのある注文の解決には3～6ヶ月かかる場合があります。

12ヶ月保証

品質問題については当社が責任を持ち、品質に関する懸念事項に対して12ヶ月の保証を提供します。購入者による製品の損傷または誤用は保証を無効にします。確認後、交換または返金を行います。 こんにちは@AmoraLuxa. com （ご注文番号と商品の状況をお知らせください。）

返金遅延または未払い

まだ返金を受け取っていない場合は、銀行口座を再度ご確認ください。その後、クレジットカード会社にお問い合わせください。返金が正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。まだ返金を受け取っていない場合は、当社までご連絡ください。 こんにちは@AmoraLuxa. com

例外

保証は以下に適用されません：

• 偶発的な乱用／損傷

• 自然災害（落雷、竜巻、ハリケーンなど）による被害。）

• 許可されていない改造、修理、分解、または公式の指示やマニュアルに従わない使用

• 品質とは関係のない問題

• 非正規販売業者から購入した商品

• 通常の消費者使用とは異なる特定の目的に使用する

• 紛失・盗難・無料配布・返金された商品

• 有効な購入証明書をお持ちでない場合

連絡先

ご質問、ご不明な点、ご意見などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。

メール: こんにちは@AmoraLuxa. com

営業時間：月曜日～金曜日、9:00～18:00（香港時間）