La plupart de nos colis doivent arriver sur place avant que nous puissions obtenir les informations logistiques. Ce délai est généralement de 7 jours ouvrables.

Nous traiterons votre commande sous 48 heures. Une fois traitée, les informations de suivi seront disponibles en ligne sous 7 jours. Cela signifie que vous pourrez suivre votre colis en ligne sous 7 à 9 jours.

Pour les États-Unis, le Canada, l'Australie, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, la Pologne, l'Italie, l'Espagne, les Pays-Bas, la Belgique, le Portugal, l'Irlande, la Suisse, l'Autriche, la Suède et le Mexique, 99 % de nos envois sont pris en charge par un prestataire logistique local de qualité et peuvent être suivis sur 17track.net. Le délai de livraison est de 5 à 14 jours ouvrables.

Pour les autres pays, 95 % de nos envois sont assurés par China Post. Le délai de livraison est de 8 à 18 jours ouvrables.

Veuillez saisir votre numéro de suivi ci-dessous. Si le numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hi@amoraLuxa.com.

Nous traiterons votre commande sous 48 heures. Une fois traitée, les informations de suivi seront disponibles en ligne sous 3 jours. Cela signifie que le suivi de votre colis sera possible en ligne sous 1 à 5 jours.

Pour les États-Unis, le Canada, l'Australie, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, la Pologne, l'Italie, l'Espagne, les Pays-Bas, la Belgique, le Portugal, l'Irlande, la Suisse, l'Autriche, la Suède et le Mexique, 99 % de nos envois sont gérés par YHT et peuvent être suivis sur 17track.net. Le délai de livraison est de 5 à 14 jours ouvrables.

Pour les autres pays, 95 % de nos envois sont assurés par TopYou et China Post. Le délai de livraison est de 8 à 18 jours ouvrables.

Combien de temps prend la livraison ?

• Europe (la plupart des pays) : 8 à 13 jours ouvrables (Comprend les Pays-Bas, la Belgique, le Luxembourg, le Danemark, la France, l'Italie, l'Espagne, l'Autriche, la Finlande, l'Irlande du Nord, l'Irlande, le Portugal, la Suède, la République tchèque, la Pologne, la Bulgarie, l'Estonie, la Grèce, la Hongrie, la Lituanie, la Lettonie, la Roumanie, la Slovénie, la Slovaquie et la Croatie)

• États-Unis : 5 à 9 jours ouvrables
• Allemagne: 6 à 13 jours ouvrables
• Royaume-Uni: 6 à 13 jours ouvrables
• Singapour : 4 à 8 jours ouvrables
• Malaisie, Taiwan, Thaïlande, Corée du Sud : 4 à 9 jours ouvrables
• Canada: 6 à 12 jours ouvrables
• Australie : 7 à 13 jours ouvrables
• Philippines : 6 à 14 jours ouvrables
• Hong Kong, Macao : 3 jours ouvrables
• Vietnam, Cambodge : 7 à 13 jours ouvrables
• Émirats arabes unis : 6 à 15 jours ouvrables

Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?

Nous expédions à l'international. Nous livrons actuellement dans les pays suivants et nous nous efforçons d'étendre notre zone de desserte. N'hésitez pas à nous contacter par courriel si votre destination ne figure pas dans la liste.

Pays vers lesquels nous expédions : Australie, Autriche, Andorre, Belgique, Brésil, Canada, Croatie, République tchèque, Colombie, Danemark, Estonie, Égypte, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Géorgie, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Philippines, Qatar, Russie, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Thaïlande, Turquie, Royaume-Uni, États-Unis, Émirats arabes unis, Ukraine, Vietnam, Yémen.

Que puis-je faire si ma livraison est endommagée ou perdue ?

Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : hi@AmoraLuxa.com Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter. Nous examinerons le problème, ce qui peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Que dois-je faire si j'ai reçu une marchandise incorrecte ou manquante ?

Veuillez contacter notre service clientèle en fournissant des preuves photographiques de votre réclamation.

Dois-je payer des droits de douane ou des frais d'importation ?

Selon le pays de destination, des frais d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer à la livraison. Ces frais sont à votre charge. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

En raison des contrôles douaniers stricts en vigueur d'août à novembre, nos délais de livraison peuvent être rallongés de 1 à 2 jours par rapport à l'habitude.

Retour sous 30 jours & Politique d'échange
Nous voulons que vous vous sentiez à l'aise et en confiance lorsque vous faites vos achats chez Mewjews, c'est pourquoi nous offrons une garantie de retour de 30 jours. & Politique d'échange. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger l'article non utilisé et dans son état d'origine, à condition de nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Retour & Conditions d'échange

1. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.

2. Le délai de retour & L'échange ne doit pas excéder 30 jours à compter de la réception de la commande initiale.

3. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans rayures ni signes d'usure, et ne doivent pas avoir été redimensionnés ou modifiés de quelque manière que ce soit.

4. Pour tout retour ou échange, les clients doivent utiliser un mode d'expédition avec suivi. Les retours ou échanges sans suivi ne seront pas traités.

5. Pour tout retour, les cadeaux promotionnels reçus doivent être joints aux articles retournés. Dans le cas contraire, leur prix de vente sera déduit du remboursement.

Remarque : Veuillez ne pas renvoyer votre colis à l’adresse indiquée. Il ne s’agit pas de notre adresse de retour et cela retardera le traitement de votre demande.

Retours et annulations

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter.

Annulations

Nous acceptons les annulations dans les 12 heures suivant la commande. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé(e) sous 2 à 3 jours ouvrés. Si l'article a déjà été expédié, l'annulation n'est plus possible. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter (merci de nous indiquer votre numéro de commande ou votre e-mail de confirmation).

Garantie de retour inconditionnelle de 30 jours sur les articles non ouverts et non utilisés

Les articles non ouverts et non utilisés peuvent être retournés pour un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat, quel qu'en soit le motif. Le produit sera inspecté dans notre entrepôt et le remboursement sera effectué après cette inspection. Veuillez contacter notre service client par e-mail pour obtenir l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client et les envois contre remboursement ne sont pas acceptés. Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à un défaut de qualité, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. Tous les articles et accessoires doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Les articles retournés utilisés ou en mauvais état ne seront pas acceptés. Veuillez envoyer une photo du colis retourné ainsi que le numéro de suivi. Salut@AmoraLuxa. com. Dans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté. Les retours peuvent être refusés si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date d'expédition. Les retours pour des raisons autres que la qualité du produit, après expiration de la garantie, seront refusés. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Salut@AmoraLuxa. com (Veuillez indiquer votre numéro de commande et l'état de l'article).

Notre service clientèle confirmera le motif du retour et vous demandera des photos du produit et de son emballage sous différents angles.

Veuillez inclure les éléments suivants dans votre communication :

• Numéro de commande

• Photos montrant clairement l'aspect du produit sous tous ses aspects.

• Une photo montrant l'ensemble des accessoires

• Une photo de l'emballage d'origine

Veuillez noter que la garantie de 15 jours doit répondre aux exigences suivantes :

• Produits et accessoires dans leur emballage d'origine

• Les produits et accessoires doivent être exempts de fissures, de bosses, de rayures et de tout autre défaut susceptible d'affecter leur valeur de revente.

Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception de votre retour. Il apparaîtra généralement sur votre relevé de carte bancaire sous 7 à 10 jours ouvrables. Le traitement des commandes contestées peut prendre de 3 à 6 mois.

Garantie de 12 mois

Nous assumons la responsabilité des problèmes de qualité et offrons une garantie de 12 mois pour tout défaut de fabrication. Tout dommage ou mauvaise utilisation du produit par l'acheteur annulera la garantie. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement après confirmation via Salut@AmoraLuxa. com (Veuillez indiquer votre numéro de commande et le statut de l'article).

Remboursements tardifs ou impayés

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être effectif. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Salut@AmoraLuxa. com

Exceptions

La garantie ne s'applique pas à :

• Dommages accidentels

• Dommages causés par des catastrophes naturelles (foudre, tornades, ouragans, etc.).)

• Toute modification, réparation, démontage ou utilisation non autorisée ou non conforme aux instructions ou manuels officiels

• Problèmes non liés à la qualité

• Articles achetés auprès de vendeurs non autorisés

• Utilisation à des fins spécifiques qui s'écartent de l'utilisation normale par le consommateur

• Articles perdus/volés/gratuits/remboursés

• Si vous ne disposez pas d'une preuve d'achat valide

Coordonnées

Pour toute question, demande d'assistance ou commentaire, veuillez nous contacter.

E-mail: Salut@AmoraLuxa. com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Hong Kong)