Politique de remboursement

  Retour & Politique d'échange Pour demander un retour, un échange, une annulation de commande ou un retrait UE, veuillez soumettre votre demande ici : Retour & Formulaire de demande d'annulation

 jeSi vous ne pouvez pas accéder au formulaire, vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante : hi@amoraLuxa.com. PleaVeuillez inclure votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.

   Retours et annulations : Veuillez soumettre une demande avant de nous renvoyer un article. Les articles retournés sans demande approuvée pourraient ne pas être acceptés.   

   Annulation de commande : Nous acceptons les demandes d'annulation de commande dans les 12 heures suivant l'achat. Si votre commande est annulée avec succès avant son expédition, vous serez intégralement remboursé sous 2 à 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez soumettre une demande de retour après réception de l'article.

    Politique de retour de 30 jours : Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état qu’à la réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, accessoires et son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat. Après examen et approbation de votre demande de retour, nous vous fournirons les instructions, notamment l’adresse de retour et les informations d’expédition nécessaires. Les frais de retour sont à votre charge. Les envois contre remboursement ne sont pas acceptés. Veuillez conserver votre numéro de suivi et nous le communiquer après l’expédition du colis. Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

   Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande à sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez soumettre une demande via notre formulaire ou nous contacter à l'adresse suivante : hi@amoraLuxa.com as Dès que possible. Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos ou vidéos nettes du problème afin que nous puissions l'examiner et le résoudre.

   Échanges : La méthode la plus rapide pour échanger un article est de soumettre d’abord une demande de retour. Une fois le retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

   Garantie de 12 mois pour les problèmes de qualité. Nous garantissons la qualité de nos produits et offrons une garantie de 12 mois pour les problèmes liés à la qualité. Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, veuillez utiliser notre formulaire de demande ou nous contacter à l'adresse suivante : hi@amoraLuxa.com with Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos du problème. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une modification non autorisée ou l'usure normale ne sont pas couverts par la garantie.

   Exceptions et articles non retournables Les articles suivants peuvent ne pas être admissibles au retour : - Articles personnalisés - Cartes-cadeaux - Articles utilisés, endommagés ou incomplets - Articles sans preuve d’achat valide - Articles retournés sans autorisation - Produits endommagés par une mauvaise utilisation, un accident ou une réparation non autorisée Si vous n’êtes pas certain que votre article soit admissible, veuillez soumettre une demande avant de le renvoyer.

   Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne : Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour l'annuler ou la retourner, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez soumettre votre demande ici : Retour & Formulaire de demande d'annulation : Après l'envoi de votre demande, nous vous enverrons un accusé de réception par courriel et vous indiquerons la marche à suivre. Comme indiqué précédemment, votre article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, accessoires et son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

  Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hi@amoraLuxa.com.

   Informations de contact Pour toute question concernant les retours, les annulations, les échanges, les demandes de garantie ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hi@amoraLuxa.com BusiHoraires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Hong Kong)