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La mayoría de nuestros paquetes deben llegar a la ubicación local antes de que podamos obtener información logística. Normalmente, esto ocurre en un plazo de 7 días hábiles.

Procesaremos los pedidos en un plazo de 48 horas. Una vez procesado el pedido, la información de seguimiento estará disponible en línea en un plazo de 7 días. Esto significa que podrá consultar el estado de su envío en línea en un plazo de 7 a 9 días.

Para Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, Alemania, Francia, Polonia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Portugal, Irlanda, Suiza, Austria, Suecia y México, el 99 % de nuestros envíos son gestionados por un proveedor logístico local de alta calidad y se pueden rastrear en 17track.net. El tiempo de envío es de 5 a 14 días hábiles.

Para otros países, el 95% de nuestros envíos se gestionan a través de China Post. El tiempo de envío es de 8 a 18 días hábiles.

Por favor, introduzca su número de seguimiento a continuación. Si el número de seguimiento no funciona, póngase en contacto con nosotros en hi@amoraLuxa.com.

Procesaremos los pedidos en un plazo de 48 horas. Una vez procesado el pedido, la información de seguimiento estará disponible en línea en un plazo de 3 días. Esto significa que podrá consultar el estado de su envío en línea en un plazo de 1 a 5 días.

Para Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, Alemania, Francia, Polonia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Portugal, Irlanda, Suiza, Austria, Suecia y México, el 99 % de nuestros envíos son gestionados por YHT y se pueden rastrear en 17track.net. El tiempo de envío es de 5 a 14 días hábiles.

Para otros países, el 95% de nuestros envíos son gestionados por TopYou y China Post. El tiempo de envío es de 8 a 18 días hábiles.

¿Cuánto tarda la entrega?

• Europa (la mayoría de los países): De 8 a 13 días hábiles (incluye Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Dinamarca, Francia, Italia, España, Austria, Finlandia, Irlanda del Norte, Irlanda, Portugal, Suecia, República Checa, Polonia, Bulgaria, Estonia, Grecia, Hungría, Lituania, Letonia, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia y Croacia).

• EE.UU: 5-9 días hábiles
• Alemania: De 6 a 13 días hábiles
• Reino Unido: De 6 a 13 días hábiles
• Singapur: 4-8 días hábiles
• Malasia, Taiwán, Tailandia, Corea del Sur: 4-9 días hábiles
• Canadá: De 6 a 12 días hábiles
• Australia: 7-13 días hábiles
• Filipinas: De 6 a 14 días hábiles
• Hong Kong, Macao: 3 días hábiles
• Vietnam, Camboya: 7-13 días hábiles
• Emiratos Árabes Unidos: De 6 a 15 días hábiles

¿A qué países realizan envíos?

Realizamos envíos internacionales. Actualmente enviamos a los siguientes países y estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura. Si su destino no aparece en la lista, no dude en contactarnos por correo electrónico.

Países a los que realizamos envíos: Australia, Austria, Andorra, Bélgica, Brasil, Canadá, Croacia, República Checa, Colombia, Dinamarca, Estonia, Egipto, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Georgia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Jordania, Kazajistán, Kuwait, Letonia, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Filipinas, Qatar, Rusia, Rumania, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía, Reino Unido, Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos, Ucrania, Vietnam, Yemen.

¿Qué puedo hacer si mi pedido llega dañado o se pierde?

Si encuentra este problema, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hi@AmoraLuxa.com Para obtener ayuda, investigaremos el problema, lo cual puede tardar hasta 5 días hábiles.

¿Qué debo hacer si recibo mercancía incorrecta o incompleta?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y envíenos pruebas fotográficas de su reclamación.

¿Tengo que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?

Dependiendo del país de destino, es posible que se apliquen cargos de importación adicionales al momento de la entrega. Usted es responsable de estos cargos. Para obtener más información, comuníquese con su oficina de aduanas local.

Debido al estricto período de inspección aduanera que va de agosto a noviembre, nuestro plazo de entrega puede ser de 1 a 2 días más lento de lo habitual.

Devolución en 30 días & Política de cambio
Queremos que te sientas cómodo y seguro al comprar en Mewjews, por eso ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. & Política de cambios. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede devolver o cambiar el artículo sin usar y en su estado original, siempre que se ponga en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Devolver & Condiciones de cambio

1. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.

2. El plazo para la devolución & El cambio no debe exceder los 30 días desde la fecha de recepción del pedido original.

3. Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin arañazos ni signos de desgaste, y no deben haber sido modificados ni alterados de ninguna manera.

4. Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío con seguimiento. No se procesarán las devoluciones ni los cambios sin seguimiento.

5. Para realizar una devolución, los obsequios promocionales recibidos deben incluirse con los artículos devueltos. De lo contrario, se descontará el precio de venta al público del obsequio promocional del reembolso.

Nota: No envíe su devolución a la dirección que aparece en el paquete. Esa no es nuestra dirección de devolución y afectará al procesamiento de su devolución.

Devoluciones y cancelaciones

Antes de devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros.

Cancelaciones

Aceptamos cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Si cancela su pedido, recibirá un reembolso completo en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si el artículo ya ha sido enviado, no se podrá cancelar el pedido. Si desea cancelar su pedido, contáctenos (por favor, indique su número de pedido o correo electrónico de confirmación).

Garantía de devolución incondicional de 30 días para productos sin abrir y sin usar.

Los productos sin abrir y sin usar pueden devolverse para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra por cualquier motivo. El producto será inspeccionado en nuestro almacén y el reembolso se procesará después de esta inspección. Comuníquese con nuestro correo electrónico de soporte para obtener la dirección de devolución. Los gastos de envío de la devolución deben pagarse por adelantado y no se aceptan paquetes contra reembolso. Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío. Todos los productos y accesorios deben estar en su embalaje original. No se aceptarán artículos devueltos que estén usados ​​o en mal estado. Envíe una foto del paquete devuelto y el número de seguimiento a Hola@AmoraLuxa. com. De lo contrario, no se aceptará la devolución. Las devoluciones podrán ser rechazadas si no se cumplen los requisitos anteriores.

Los artículos pueden devolverse dentro de los 15 días calendario a partir de la fecha de envío. No se aceptarán devoluciones por motivos ajenos a la calidad una vez expirada la garantía. Si desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en Hola@AmoraLuxa. com (Por favor, indique su número de pedido y el estado del artículo).

Nuestro equipo de atención al cliente confirmará el motivo de la devolución y solicitará fotografías del producto y del embalaje desde diferentes ángulos.

Por favor, incluya lo siguiente en su comunicación:

• Número de orden

• Fotografías que muestran claramente el aspecto del producto desde todos los ángulos.

• Una foto que muestra el conjunto completo de accesorios.

• Una foto del paquete original

Tenga en cuenta que la garantía de 15 días debe cumplir los siguientes requisitos:

• Productos y accesorios en su embalaje original.

• Los productos y accesorios deben estar libres de grietas, abolladuras, rayones y otros problemas que afecten su valor de reventa.

El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en procesarse una vez recibida la devolución. Generalmente, se refleja en el extracto de su tarjeta de crédito en un plazo de 7 a 10 días hábiles. La resolución de pedidos disputados puede tardar de 3 a 6 meses.

Garantía de 12 meses

Nos hacemos responsables de los problemas de calidad y ofrecemos una garantía de 12 meses para cuestiones de calidad. Cualquier daño o mal uso del artículo por parte del comprador anulará la garantía. Proporcionaremos un reemplazo o un reembolso después de la confirmación a través de Hola@AmoraLuxa. com (Por favor, indique su número de pedido y el estado del artículo).

Reembolsos tardíos o impagos

Si aún no ha recibido su reembolso, revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede que transcurra algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente. Si aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a través de Hola@AmoraLuxa. com

Excepciones

La garantía no se aplica a:

• Abuso/daño accidental

• Daños causados ​​por desastres naturales (rayos, tornados, huracanes, etc.).)

• Modificación, reparación, desmontaje o uso no autorizados que no se ajusten a las instrucciones o manuales oficiales.

• Problemas no relacionados con la calidad

• Artículos comprados a vendedores no autorizados

• Utilizar para fines específicos que se desvíen del uso normal del consumidor.

• Artículos que se han perdido/robado/regalado/devuelto

• Si no dispone de un comprobante de compra válido

Información del contacto

Para cualquier consulta, asistencia o comentario, póngase en contacto con nosotros.

Correo electrónico: Hola@AmoraLuxa. com

Horario comercial: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Hong Kong).