Política de reembolso

  Devolver & Política de cambios Para solicitar una devolución, cambio, cancelación de pedido o retiro en la UE, envíe su solicitud aquí: Devolver & Formulario de solicitud de cancelación

 ISi no puede acceder al formulario, también puede ponerse en contacto con nosotros en hi@amoraLuxa.com. PleaIncluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pago.

   Devoluciones y cancelaciones: Por favor, envíe una solicitud antes de devolver cualquier artículo. No se aceptarán devoluciones sin una solicitud aprobada.   

   Cancelación de pedidos: Aceptamos solicitudes de cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Si cancela su pedido antes del envío, recibirá un reembolso completo en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Una vez enviado, el pedido ya no se puede cancelar. Si el pedido ya se ha enviado, puede solicitar una devolución tras recibir el artículo.

    Política de devoluciones de 30 días Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas, accesorios y embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Una vez revisada y aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos las instrucciones, incluyendo la dirección de devolución y los detalles de envío necesarios. Los gastos de envío de la devolución deben pagarse por adelantado. No se aceptarán paquetes contra reembolso. Conserve su número de seguimiento de la devolución y envíenoslo después de enviar el paquete. Las devoluciones que no cumplan con estos requisitos podrían ser rechazadas.

   Daños y problemas Inspeccione su pedido cuando llegue. Si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, envíe una solicitud a través de nuestro formulario o contáctenos en hi@amoraLuxa.com as Lo antes posible. Por favor, incluya su número de pedido y fotos o videos claros del problema para que podamos revisarlo y resolverlo.

   Cambios La forma más rápida de cambiar un artículo es enviar primero una solicitud de devolución. Una vez aprobada la devolución, puede realizar un nuevo pedido del artículo que desea.

   Garantía de 12 meses por problemas de calidad Respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos una garantía de 12 meses para problemas relacionados con la calidad. Para enviar una reclamación de garantía, utilice nuestro formulario de solicitud o contáctenos en hi@amoraLuxa.com with Su número de pedido y fotos o videos del problema. Los daños causados ​​por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal no están cubiertos por la garantía.

   Excepciones y artículos no retornables Los siguientes artículos pueden no ser elegibles para devolución: - Artículos personalizados o hechos a medida - Tarjetas de regalo - Artículos usados, dañados o incompletos - Artículos sin comprobante de compra válido - Artículos devueltos sin aprobación - Productos dañados por mal uso, accidentes o reparaciones no autorizadas Si no está seguro de si su artículo es elegible, envíe una solicitud antes de devolverlo.

   Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea Si su pedido se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Para ejercer su derecho de desistimiento en la UE, envíe su solicitud aquí: Devoluciones & Formulario de solicitud de cancelación. Tras enviar su solicitud, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con los pasos a seguir. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas, accesorios y embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

  Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesar y registrar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso, comuníquese con nosotros a través de hi@amoraLuxa.com.

   Información de contacto Para preguntas sobre devoluciones, cancelaciones, cambios, reclamaciones de garantía o reembolsos, póngase en contacto con nosotros en: hi@amoraLuxa.com BusiHorario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Hong Kong).