Většina našich balíků musí dorazit na místní pobočku, než budeme moci získat logistické informace. Obvykle do 7 pracovních dnů.

Objednávky zpracujeme do 48 hodin. Po zpracování objednávky budou informace o sledování k dispozici online do 7 dnů. To znamená, že informace o vaší zásilce budou k dispozici pro online sledování do 7–9 dnů.

Pro Spojené státy, Kanadu, Austrálii, Spojené království, Německo, Francii, Polsko, Itálii, Španělsko, Nizozemsko, Belgii, Portugalsko, Irsko, Švýcarsko, Rakousko, Švédsko a Mexiko je 99 % našich zásilek odbavováno místními vysoce kvalitními logistickými poskytovateli a lze je sledovat na 17track.net. Doba dodání je 5–14 pracovních dnů.

Do ostatních zemí odesíláme 95 % našich zásilek prostřednictvím China Post. Doba dodání je 8–18 pracovních dnů.

Zadejte níže své sledovací číslo. Pokud sledovací číslo nefunguje, kontaktujte nás prosím na adrese hi@amoraLuxa.com.

Objednávky zpracujeme do 48 hodin. Po zpracování objednávky budou informace o sledování k dispozici online do 3 dnů. To znamená, že informace o vaší zásilce budou k dispozici pro online sledování do 1–5 dnů.

Pro Spojené státy, Kanadu, Austrálii, Spojené království, Německo, Francii, Polsko, Itálii, Španělsko, Nizozemsko, Belgii, Portugalsko, Irsko, Švýcarsko, Rakousko, Švédsko a Mexiko je 99 % našich zásilek odesíláno společností YHT a lze je sledovat na 17track.net. Doba dodání je 5–14 pracovních dnů.

Do ostatních zemí odesíláme 95 % našich zásilek prostřednictvím společností TopYou a China Post. Doba dodání je 8–18 pracovních dnů.

Jak dlouho trvá doručení?

• Evropa (většina zemí): 8–13 pracovních dnů (včetně Nizozemska, Belgie, Lucemburska, Dánska, Francie, Itálie, Španělska, Rakouska, Finska, Severního Irska, Irska, Portugalska, Švédska, České republiky, Polska, Bulharska, Estonska, Řecka, Maďarska, Litvy, Lotyšska, Rumunska, Slovinska, Slovenska, Chorvatska)

• USA: 5–9 pracovních dnů
• Německo: 6–13 pracovních dnů
• Spojené království: 6–13 pracovních dnů
• Singapur: 4–8 pracovních dnů
• Malajsie, Tchaj-wan, Thajsko, Jižní Korea: 4–9 pracovních dnů
• Kanada: 6–12 pracovních dnů
• Austrálie: 7–13 pracovních dnů
• Filipíny: 6–14 pracovních dnů
• Hongkong, Macao: 3 pracovní dny
• Vietnam, Kambodža: 7–13 pracovních dnů
• Spojené arabské emiráty: 6–15 pracovních dnů

Do jakých zemí zasíláte?

Zasíláme do zahraničí. Aktuálně zasíláme do následujících zemí a usilovně pracujeme na rozšíření pokrytí. Pokud vaše destinace není na seznamu, neváhejte nám napsat e-mail.

Země, do kterých zasíláme: Austrálie, Rakousko, Andorra, Belgie, Brazílie, Kanada, Chorvatsko, Česká republika, Kolumbie, Dánsko, Estonsko, Egypt, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Gruzie, Hongkong, Maďarsko, Irsko, Izrael, Itálie, Japonsko, Jordánsko, Kazachstán, Kuvajt, Lotyšsko, Libanon, Litva, Lucembursko, Malajsie, Malta, Mexiko, Nizozemsko, Nový Zéland, Norsko, Polsko, Portugalsko, Filipíny, Katar, Rusko, Rumunsko, Singapur, Slovensko, Slovinsko, Jižní Korea, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Thajsko, Turecko, Velká Británie, Spojené státy americké, Spojené arabské emiráty, Ukrajina, Vietnam, Jemen.

Co mohu dělat, když je moje zásilka poškozená nebo ztracená?

Pokud se s tímto problémem setkáte, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory na adrese hi@AmoraLuxa.com pro pomoc. Prošetříme problém, což může trvat až 5 pracovních dnů.

Co mám dělat, když jsem obdržel(a) špatné nebo chybějící zboží?

Kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory s fotografií dokládající vaši reklamaci.

Musím platit clo nebo dovozní poplatky?

V závislosti na zemi, kam zásilku zasíláme, se mohou při doručení účtovat dodatečné dovozní poplatky. Tyto dodatečné poplatky hradíte vy. Pro více informací se prosím obraťte na místní celní úřad.

Vzhledem k přísným celním kontrolám od srpna do listopadu může být naše dodací lhůta o 1–2 dny delší než obvykle.

30denní vrácení & Zásady výměny
Chceme, abyste se při nakupování v Mewjews cítili pohodlně a sebejistě, proto nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží. & Výměnné podmínky. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s nákupem spokojeni, můžete nepoužitou položku v původním stavu vrátit nebo vyměnit, pokud nás kontaktujete do 30 dnů od data doručení.

Návrat & Podmínky výměny

1. Položky vrácené bez autorizace nebudou přijaty.

2. Časový rámec pro vrácení & Výměna nesmí překročit 30 dní od přijetí původní objednávky.

3. Veškeré zboží musí být vráceno v původním stavu, bez škrábanců nebo známek opotřebení, a nesmí být nijak upraveno ani změněno.

4. Při vrácení nebo výměně zboží musí zákazníci použít způsob dopravy se sledováním. Vrácení nebo výměna zboží bez sledování nebude zpracována.

5. V případě vrácení zboží musí být k němu přiloženy veškeré přijaté propagační dárky. V opačném případě bude z vrácené částky odečtena maloobchodní cena propagačního dárku.

Poznámka: Nezasílejte prosím vrácenou zásilku na adresu uvedenou na balíku. Nejedná se o naši zpáteční adresu a ovlivní to zpracování vaší vrácené zásilky.

Vrácení a zrušení objednávek

Před vrácením zboží nás prosím kontaktujte.

Zrušení

Stornování objednávek přijímáme do 12 hodin od odeslání objednávky. Pokud objednávku zrušíte, obdržíte plnou náhradu do 2–3 pracovních dnů. Pokud již byla položka odeslána, objednávku nelze zrušit. Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás (uveďte prosím číslo objednávky nebo potvrzovací e-mail).

30denní bezpodmínečná záruka vrácení neotevřeného a nepoužitého zboží

Neotevřené a nepoužité zboží lze vrátit s plnou náhradou do 30 dnů od nákupu z jakéhokoli důvodu. Produkt bude zkontrolován v našem skladu a vrácení peněz bude zpracováno po této kontrole. Zpáteční adresu vám sdělí náš e-mail podpory. Poplatky za zpáteční dopravu musí být uhrazeny předem a balíky na dobírku nejsou akceptovány. V případě reklamací, které se netýkají kvality, je kupující zodpovědný za náklady na dopravu. Veškeré zboží a příslušenství musí být v originálním balení. Vrácené zboží, které je použité nebo ve špatném stavu, nebude akceptováno. Zašlete prosím fotografii vráceného balíku a číslo zásilky na adresu Ahoj@AmoraLuxa. com. V opačném případě nebude vrácení přijato. Vrácení může být odmítnuto, pokud nebudou splněny výše uvedené požadavky.

Zboží lze vrátit do 15 kalendářních dnů od data odeslání. Vrácení zboží z důvodu nedostatečné kvality po uplynutí záruční doby bude odmítnuto. Pokud si přejete zboží vrátit, kontaktujte nás prosím na adrese Ahoj@AmoraLuxa. com (uveďte prosím číslo objednávky a stav zboží).

Náš tým zákaznických služeb potvrdí důvod vrácení a vyžádá si fotografie produktu a obalu z různých úhlů.

Do své komunikace prosím uveďte následující:

• Číslo objednávky

• Fotografie jasně ukazující vzhled produktu ze všech stran

• Fotografie zobrazující kompletní sadu příslušenství

• Fotografie originálního balení

Upozorňujeme, že 15denní záruka musí splňovat následující požadavky:

• Produkty a příslušenství v originálním balení

• Výrobky a příslušenství nesmí mít praskliny, promáčkliny, škrábance a další problémy, které ovlivňují prodejní hodnotu

Zpracování vrácení peněz může trvat až 10 pracovních dnů od přijetí vrácené zásilky. Obvykle se vrácení peněz na výpisu z kreditní karty objeví do 7–10 pracovních dnů. Vyřešení sporných objednávek může trvat 3–6 měsíců.

12měsíční záruka

Přebíráme odpovědnost za problémy s kvalitou a poskytujeme 12měsíční záruku na tyto problémy. Jakékoli poškození nebo nesprávné použití zboží kupujícím ruší platnost záruky. Po potvrzení prostřednictvím Ahoj@AmoraLuxa. com (uveďte prosím číslo objednávky a stav položky).

Pozdní nebo neuhrazené vrácení peněz

Pokud jste dosud neobdrželi vrácenou platbu, zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet. Poté kontaktujte společnost, která vám vydala kreditní kartu. Oficiální zaúčtování vrácené platby může nějakou dobu trvat. Pokud jste vrácenou platbu dosud neobdrželi, kontaktujte nás prosím na adrese Ahoj@AmoraLuxa. com

Výjimky

Záruka se nevztahuje na:

• Náhodné zneužití/poškození

• Škody způsobené přírodními katastrofami (blesky, tornáda, hurikány atd.))

• Neoprávněná úprava/oprava/demontáž nebo použití v rozporu s oficiálními pokyny nebo manuály

• Problémy nesouvisející s kvalitou

• Zboží zakoupené od neautorizovaných prodejců

• Použití pro specifické účely, které se odchylují od běžného spotřebitelského použití

• Ztracené/ukradené/zdarma/vrácené položky

• Pokud nemáte platný doklad o koupi

Kontaktní informace

V případě jakýchkoli dotazů, pomoci nebo zpětné vazby se na nás prosím obraťte.

E-mail: Ahoj@AmoraLuxa. com

Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00-18:00 (hongkongského času)