معظم طرودنا تحتاج إلى الوصول إلى الموقع المحلي قبل أن نتمكن من الحصول على معلومات الشحن. عادةً ما يستغرق ذلك 7 أيام عمل.

سنقوم بمعالجة الطلبات خلال 48 ساعة. بعد معالجة الطلب، ستتوفر معلومات التتبع عبر الإنترنت خلال 7 أيام. هذا يعني أن معلومات الشحن الخاصة بك ستكون متاحة للتتبع عبر الإنترنت خلال 7-9 أيام.

بالنسبة للولايات المتحدة الأمريكية، وكندا، وأستراليا، والمملكة المتحدة، وألمانيا، وفرنسا، وبولندا، وإيطاليا، وإسبانيا، وهولندا، وبلجيكا، والبرتغال، وأيرلندا، وسويسرا، والنمسا، والسويد، والمكسيك، يتم التعامل مع 99% من شحناتنا من قبل مزود خدمات لوجستية محلي عالي الجودة، ويمكن تتبعها عبر موقع 17track.net. مدة الشحن تتراوح بين 5 و14 يوم عمل.

بالنسبة للدول الأخرى، يتم التعامل مع 95% من شحناتنا عبر البريد الصيني. وتستغرق مدة الشحن من 8 إلى 18 يوم عمل.

يرجى إدخال رقم التتبع الخاص بك أدناه. إذا لم يعمل رقم التتبع، فيرجى الاتصال بنا على hi@amoraLuxa.com.

سنقوم بمعالجة الطلبات خلال 48 ساعة. بعد معالجة الطلب، ستتوفر معلومات التتبع عبر الإنترنت خلال 3 أيام. هذا يعني أن معلومات الشحن الخاصة بك ستكون متاحة للتتبع عبر الإنترنت خلال 1-5 أيام.

بالنسبة للولايات المتحدة الأمريكية، وكندا، وأستراليا، والمملكة المتحدة، وألمانيا، وفرنسا، وبولندا، وإيطاليا، وإسبانيا، وهولندا، وبلجيكا، والبرتغال، وأيرلندا، وسويسرا، والنمسا، والسويد، والمكسيك، تتولى شركة YHT معالجة 99% من شحناتنا، ويمكن تتبعها عبر موقع 17track.net. مدة الشحن تتراوح بين 5 و14 يوم عمل.

بالنسبة للدول الأخرى، تتولى شركتا TopYou والبريد الصيني شحن 95% من شحناتنا. وتستغرق مدة الشحن من 8 إلى 18 يوم عمل.

كم تستغرق عملية التوصيل؟

• أوروبا (معظم الدول): 8-13 يوم عمل (يشمل هولندا، بلجيكا، لوكسمبورغ، الدنمارك، فرنسا، إيطاليا، إسبانيا، النمسا، فنلندا، أيرلندا الشمالية، أيرلندا، البرتغال، السويد، جمهورية التشيك، بولندا، بلغاريا، إستونيا، اليونان، المجر، ليتوانيا، لاتفيا، رومانيا، سلوفينيا، سلوفاكيا، كرواتيا)

• الولايات المتحدة الأمريكية: 5-9 أيام عمل
• ألمانيا: 6-13 يوم عمل
• المملكة المتحدة: 6-13 يوم عمل
• سنغافورة: 4-8 أيام عمل
• ماليزيا، تايوان، تايلاند، كوريا الجنوبية: 4-9 أيام عمل
• كندا: 6-12 يوم عمل
• أستراليا: 7-13 يوم عمل
• فيلبيني: 6-14 يوم عمل
• هونغ كونغ، ماكاو: 3 أيام عمل
• فيتنام، كمبوديا: 7-13 يوم عمل
• الإمارات العربية المتحدة: 6-15 يوم عمل

إلى أي الدول تقومون بالشحن؟

نوفر خدمة الشحن الدولي. نشحن حاليًا إلى الدول التالية، ونسعى جاهدين لتوسيع نطاق التغطية. يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني إذا لم تكن وجهتك مدرجة في القائمة.

الدول التي نشحن إليها: أستراليا، النمسا، أندورا، بلجيكا، البرازيل، كندا، كرواتيا، جمهورية التشيك، كولومبيا، الدنمارك، إستونيا، مصر، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، اليونان، جورجيا، هونغ كونغ، المجر، أيرلندا، إسرائيل، إيطاليا، اليابان، الأردن، كازاخستان، الكويت، لاتفيا، لبنان، ليتوانيا، لوكسمبورغ، ماليزيا، مالطا، المكسيك، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، بولندا، البرتغال، الفلبين، قطر، روسيا، رومانيا، سنغافورة، سلوفاكيا، سلوفينيا، كوريا الجنوبية، إسبانيا، السويد، سويسرا، تايلاند، تركيا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، الإمارات العربية المتحدة، أوكرانيا، فيتنام، اليمن.

ماذا أفعل إذا تضررت شحنتي أو ضاعت؟

إذا واجهت هذه المشكلة، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على hi@AmoraLuxa.com للحصول على المساعدة. سنقوم بالتحقيق في المشكلة، وقد يستغرق ذلك ما يصل إلى 5 أيام عمل.

ماذا أفعل إذا استلمت بضائع خاطئة أو ناقصة؟

يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا مع إرفاق صور كدليل على مطالبتك.

هل عليّ دفع رسوم جمركية أو رسوم استيراد؟

قد تُفرض عليك رسوم استيراد إضافية عند التسليم، وذلك بحسب البلد الذي يتم الشحن إليه. أنت مسؤول عن هذه الرسوم الإضافية. يُرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي لديك لمزيد من التفاصيل.

نظراً لفترة التفتيش الجمركي الصارمة من أغسطس إلى نوفمبر، قد يكون وقت التسليم لدينا أبطأ بيوم أو يومين من المعتاد.

إمكانية الإرجاع خلال 30 يومًا & سياسة الاستبدال
نريد أن تشعر بالراحة والثقة عند التسوق في ميوجوز، ولهذا السبب نقدم لك إمكانية الإرجاع خلال 30 يومًا & سياسة الاستبدال. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج غير المستخدم في حالته الأصلية بشرط الاتصال بنا في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم.

يعود & شروط الصرف

1. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها بدون إذن.

2. الإطار الزمني للعودة & يجب ألا تتجاوز فترة الاستبدال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب الأصلي.

3. يجب إعادة جميع المنتجات في حالتها الأصلية، دون خدوش أو علامات تآكل، ويجب عدم تغيير حجمها أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.

٤- عند إرجاع أو استبدال المنتجات، يجب على العملاء استخدام طريقة شحن مزودة برقم تتبع. لن يتم قبول عمليات الإرجاع أو الاستبدال التي لا تحتوي على رقم تتبع.

5. عند الإرجاع، يجب إرفاق أي هدايا ترويجية تم استلامها مع المنتجات المُعادة. وإلا، سيتم خصم سعر التجزئة للهدية الترويجية من المبلغ المُسترد.

ملاحظة: يُرجى عدم إرسال المرتجعات إلى العنوان الموجود على الطرد. هذا ليس عنواننا المخصص للمرتجعات، وسيؤثر ذلك على معالجة طلب الإرجاع.

عمليات الإرجاع والإلغاء

قبل إرجاع أي منتج، يرجى الاتصال بنا.

الإلغاءات

نقبل الإلغاءات خلال 12 ساعة من تقديم الطلب. في حال إلغاء طلبك، ستسترد المبلغ كاملاً خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل. لا يمكن إلغاء الطلب إذا تم شحن المنتج بالفعل. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى التواصل معنا (مع ذكر رقم الطلب أو رسالة تأكيد الطلب).

ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا بدون شروط على البضائع غير المفتوحة وغير المستخدمة

يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة واسترداد قيمتها بالكامل خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء لأي سبب كان. سيتم فحص المنتج في مستودعاتنا، وسيتم معالجة عملية الاسترداد بعد هذا الفحص. يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني للحصول على عنوان الإرجاع. يجب دفع رسوم الشحن مسبقًا، ولا نقبل الطرود التي تُدفع عند الاستلام. يتحمل المشتري تكاليف الشحن في حالة مطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة. يجب أن تكون جميع السلع والملحقات في عبواتها الأصلية. لن يتم قبول المنتجات المُعادة التي تم استخدامها أو التي في حالة سيئة. يرجى إرسال صورة للعبوة المُعادة ورقم التتبع إلى أهلاً@AmoraLuxa. كوم. وإلا فلن يتم قبول الإرجاع. وقد يتم رفض عمليات الإرجاع إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.

يمكن إرجاع المنتجات خلال 15 يومًا من تاريخ الشحن. لن تُقبل المرتجعات لأسباب لا تتعلق بالجودة بعد انتهاء فترة الضمان. لإرجاع أي منتج، يُرجى التواصل معنا على: أهلاً@AmoraLuxa. كوم (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة المنتج).

سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتأكيد سبب الإرجاع وطلب صور للمنتج والتغليف من زوايا مختلفة.

يرجى تضمين ما يلي في رسالتك:

• رقم الطلب

• صور توضح بوضوح مظهر جميع جوانب المنتج

• صورة توضح مجموعة الملحقات الكاملة

• صورة للعبوة الأصلية

يرجى ملاحظة أن الضمان لمدة 15 يومًا يجب أن يستوفي المتطلبات التالية:

• المنتجات والملحقات في عبواتها الأصلية

• يجب أن تكون المنتجات والملحقات خالية من الشقوق والخدوش والضربات وغيرها من المشاكل التي تؤثر على قيمة إعادة البيع

قد يستغرق استرداد أموالك ما يصل إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع. وعادةً ما يستغرق ظهور المبلغ في كشف حساب بطاقتك الائتمانية من 7 إلى 10 أيام عمل. أما الطلبات المتنازع عليها، فقد يستغرق حلها من 3 إلى 6 أشهر.

ضمان لمدة 12 شهرًا

نتحمل مسؤولية أي مشاكل تتعلق بالجودة، ونقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا في حال وجود أي خلل في الجودة. أي تلف أو سوء استخدام للمنتج من قبل المشتري يُبطل الضمان. سنقوم باستبدال المنتج أو برد المبلغ المدفوع بعد التأكد من ذلك. أهلاً@AmoraLuxa. كوم (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة المنتج).

المبالغ المستردة المتأخرة أو غير المدفوعة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على أهلاً@AmoraLuxa. كوم

الاستثناءات

لا يسري الضمان على ما يلي:

• سوء الاستخدام/التلف العرضي

• الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية (البرق، الأعاصير، العواصف الاستوائية، إلخ).)

• يُحظر التعديل/الإصلاح/التفكيك غير المصرح به أو الاستخدام الذي لا يتوافق مع التعليمات أو الكتيبات الرسمية.

• مشاكل لا تتعلق بالجودة

• السلع المشتراة من بائعين غير معتمدين

• الاستخدام لأغراض محددة تختلف عن الاستخدام الاستهلاكي العادي

• العناصر المفقودة/المسروقة/المجانية/المستردة

• إذا لم يكن لديك إثبات شراء صالح

معلومات الاتصال

لأي استفسارات أو مساعدة أو ملاحظات، يرجى التواصل معنا.

بريد إلكتروني: أهلاً@AmoraLuxa. كوم

ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى الساعة 18:00 (بتوقيت هونغ كونغ)