سياسة استرداد الأموال

  يعود & سياسة الاستبدال: لطلب إرجاع أو استبدال أو إلغاء طلب أو سحب من الاتحاد الأوروبي، يرجى تقديم طلبك هنا: يعود & نموذج طلب الإلغاء

 أناإذا لم تتمكن من الوصول إلى النموذج، يمكنك أيضًا الاتصال بنا على hi@amoraLuxa.com. Pleaيرجى تضمين رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام عملية الشراء.

   المرتجعات والإلغاءات: يرجى تقديم طلب قبل إعادة أي منتج إلينا. قد لا تُقبل المنتجات المُعادة بدون طلب مُعتمد.   

   إلغاء الطلبات: نقبل طلبات إلغاء الطلبات خلال 12 ساعة من الشراء. في حال إلغاء طلبك بنجاح قبل الشحن، سيتم استرداد المبلغ كاملاً خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل. بمجرد شحن طلبك، لا يمكن إلغاؤه. إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكنك تقديم طلب إرجاع بعد استلام المنتج.

    سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا: نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا. هذا يعني أنه لديك 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لطلب إرجاعه. لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها: غير ملبوس أو مستخدم، مع وجود الملصقات والملحقات والتغليف الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء. بعد مراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه، سنزودك بتعليمات الإرجاع، بما في ذلك عنوان الإرجاع وأي تفاصيل شحن مطلوبة. يجب دفع رسوم شحن الإرجاع مقدمًا. لن يتم قبول الطرود التي يتم الدفع عند الاستلام. يرجى الاحتفاظ برقم تتبع الإرجاع وإرساله إلينا بعد شحن الطرد. قد يتم رفض عمليات الإرجاع التي لا تستوفي هذه الشروط.

   الأضرار والمشاكل: يرجى فحص طلبك عند استلامه. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فيُرجى تقديم طلب عبر نموذجنا أو الاتصال بنا على hi@amoraLuxa.com as في أقرب وقت ممكن. يرجى إرفاق رقم طلبك وصور أو مقاطع فيديو واضحة للمشكلة حتى نتمكن من مراجعتها وحلها.

   الاستبدال: أسرع طريقة لاستبدال منتج هي تقديم طلب إرجاع أولاً. بمجرد الموافقة على الإرجاع، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج الذي تريده.

   ضمان لمدة 12 شهرًا على عيوب الجودة: نحن نثق بجودة منتجاتنا ونقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا على عيوب الجودة. لتقديم طلب ضمان، يُرجى استخدام نموذج الطلب أو الاتصال بنا على hi@amoraLuxa.com with يرجى إرفاق رقم طلبك وصور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة. لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديل غير المصرح به أو التلف الناتج عن الاستخدام العادي.

   الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع: قد لا تكون المنتجات التالية مؤهلة للإرجاع: - المنتجات المصممة حسب الطلب أو الشخصية - بطاقات الهدايا - المنتجات المستعملة أو التالفة أو غير المكتملة - المنتجات التي لا يوجد بها إثبات شراء صالح - المنتجات التي يتم إرجاعها بدون موافقة - المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإصلاح غير المصرح به. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان منتجك مؤهلاً للإرجاع، فيرجى تقديم طلب قبل إعادته.

   فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي: إذا تم شحن طلبك إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا من استلام البضائع، لأي سبب كان ودون الحاجة إلى تقديم أي مبرر. لممارسة حقك في الانسحاب بموجب قانون الاتحاد الأوروبي، يُرجى تقديم طلبك هنا: الإرجاع & نموذج طلب الإلغاء: بعد تقديم طلبك، سنؤكد استلامه عبر البريد الإلكتروني ونزودك بالخطوات التالية. كما ذكرنا سابقًا، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها: غير ملبوس أو مستخدم، مع وجود الملصقات والملحقات والتغليف الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

  المبالغ المستردة: بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنبلغكم ما إذا تمت الموافقة على طلب استرداد المبلغ. في حال الموافقة، سيتم إيداع المبلغ في حسابكم الأصلي خلال 10 أيام عمل. يرجى العلم أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ المسترد وإيداعه. إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على طلب استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا على hi@amoraLuxa.com.

   معلومات الاتصال: للاستفسار عن عمليات الإرجاع أو الإلغاء أو الاستبدال أو مطالبات الضمان أو المبالغ المستردة، يرجى الاتصال بنا على: hi@amoraLuxa.com Busiساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى الساعة 18:00 (بتوقيت هونغ كونغ)