Återbetalningspolicy

  Återvända & Bytespolicy För att begära retur, byte, avbokning av order eller EU-utträde, vänligen skicka in din begäran här: Återvända & Avbokningsformulär

 JagOm du inte kan komma åt formuläret kan du också kontakta oss på hi@amoraLuxa.com. Please inkludera ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid utcheckningen.

   Returer och avbokningar Vänligen skicka in en begäran innan du skickar tillbaka någon vara till oss. Varor som returneras utan en godkänd begäran kan komma att inte accepteras.   

   Avbokning av order Vi accepterar begäranden om avbokning av order inom 12 timmar efter köpet. Om din beställning avbokas före leverans utfärdas en full återbetalning inom 2–3 arbetsdagar. När din beställning har skickats kan den inte längre avbokas. Om beställningen redan har skickats kan du skicka in en returbegäran efter att du mottagit varan.

    30-dagars returpolicy Vi erbjuder 30 dagars returrätt. Det innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara på dig att begära en retur. För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som du mottog den: oanvänd eller oanvänd, med etiketter, tillbehör och originalförpackning. Du behöver också kvitto eller köpbevis. Efter att din returförfrågan har granskats och godkänts kommer vi att tillhandahålla returinstruktioner, inklusive returadress och eventuella nödvändiga leveransuppgifter. Returfraktkostnader måste betalas i förskott. Paket som betalas med postförskott (COD) accepteras inte. Vänligen behåll ditt returspårningsnummer och skicka det till oss efter att du har skickat tillbaka paketet. Returer som inte uppfyller dessa krav kan nekas.

   Skador och problem Vänligen kontrollera din beställning när den anländer. Om varan är defekt, skadad eller felaktig, skicka in en begäran via vårt formulär eller kontakta oss på hi@amoraLuxa.com as så snart som möjligt. Vänligen inkludera ditt ordernummer och tydliga foton eller videor av problemet så att vi kan granska och lösa det.

   Byten Det snabbaste sättet att byta en vara är att först skicka in en returförfrågan. När returen är godkänd kan du lägga en ny beställning på den vara du vill ha.

   12 månaders garanti för kvalitetsproblem Vi står bakom kvaliteten på våra produkter och erbjuder 12 månaders garanti för kvalitetsrelaterade problem. För att göra ett garantianspråk, vänligen använd vårt förfrågningsformulär eller kontakta oss på hi@amoraLuxa.com with ditt ordernummer och foton eller videor av problemet. Skador orsakade av felaktig användning, olyckor, obehörig modifiering eller normalt slitage täcks inte av garantin.

   Undantag och varor som inte kan returneras Följande varor kan eventuellt inte returneras: - Specialanpassade eller personliga varor - Presentkort - Begagnade, skadade eller ofullständiga varor - Varor utan giltigt inköpsbevis - Varor som returneras utan godkännande - Produkter som skadats på grund av felaktig användning, olyckor eller obehörig reparation Om du är osäker på om din vara är berättigad, vänligen skicka in en begäran innan du skickar tillbaka den.

   14 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen Om din beställning skickas till Europeiska unionen har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit varorna, oavsett anledning och utan att ange någon motivering. För att utöva din ångerrätt inom EU, vänligen skicka in din begäran här: Retur & Avbokningsformulär När du har skickat in din begäran bekräftar vi mottagandet via e-post och informerar dig om nästa steg. Som ovan måste din vara vara i samma skick som du mottog den: oanvänd eller oanvänd, med etiketter, tillbehör och originalförpackning. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

  Återbetalningar När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om din återbetalning har godkänts. Om den godkänns kommer din återbetalning att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att din bank eller ditt kreditkortsföretag kan behöva ytterligare tid för att behandla och bokföra återbetalningen. Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan din återbetalning godkändes, vänligen kontakta oss på hi@amoraLuxa.com.

   Kontaktinformation För frågor om returer, avbokningar, byten, garantianspråk eller återbetalningar, vänligen kontakta oss på: hi@amoraLuxa.com BusiÖppettider: måndag – fredag, 9:00–18:00 (Hongkongtid)