환불 정책
반품 & 교환 정책 반품, 교환, 주문 취소 또는 EU 철회를 요청하시려면 여기를 클릭하여 요청을 제출해 주세요. 반품 & 취소 요청 양식
나양식에 접근할 수 없는 경우 다음 연락처로 문의해 주세요. hi@amoraLuxa.com. Plea주문 번호와 결제 시 사용한 이메일 주소를 포함해 주세요.
반품 및 취소 시에는 반드시 반품 요청서를 제출해 주시기 바랍니다. 승인되지 않은 반품 요청은 접수되지 않을 수 있습니다.
주문 취소는 구매 후 12시간 이내에 가능합니다. 배송 전 주문 취소가 완료되면 2~3영업일 이내에 전액 환불해 드립니다. 주문이 이미 배송된 후에는 취소가 불가능합니다. 이미 배송된 상품은 수령 후 반품 요청을 하실 수 있습니다.
30일 반품 정책 저희는 30일 반품 정책을 제공합니다. 즉, 상품을 받으신 날로부터 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 반품 자격을 갖추려면 상품은 받으셨을 때와 동일한 상태여야 합니다. 착용 또는 사용하지 않은 상태여야 하며, 태그, 액세서리 및 원래 포장이 모두 포함되어 있어야 합니다. 영수증 또는 구매 증빙 자료도 필요합니다. 반품 요청이 검토 및 승인되면 반품 주소 및 필요한 배송 정보를 포함한 반품 안내를 보내드립니다. 반품 배송비는 선불로 지불하셔야 합니다. 착불(COD) 반품은 허용되지 않습니다. 반품 배송 후 추적 번호를 보관하시고 저희에게 보내주시기 바랍니다. 위의 요건을 충족하지 않는 반품은 거부될 수 있습니다.
손상 및 문제 발생 시, 상품 도착 즉시 주문 내용을 확인해 주십시오. 상품에 결함이 있거나, 손상되었거나, 잘못된 상품인 경우, 저희 양식을 통해 요청을 제출하시거나 저희에게 연락해 주십시오. hi@amoraLuxa.com as 가능한 한 빨리 처리해 주시기 바랍니다. 주문 번호와 문제 상황을 명확하게 보여주는 사진이나 동영상을 첨부해 주시면 검토 후 해결해 드리겠습니다.
교환을 원하시는 경우, 가장 빠른 방법은 먼저 반품 요청을 제출하는 것입니다. 반품이 승인되면 원하시는 상품으로 새 주문을 하실 수 있습니다.
품질 문제에 대한 12개월 보증 저희는 제품의 품질을 보장하며 품질 관련 문제에 대해 12개월 보증을 제공합니다. 보증 청구를 하시려면 요청 양식을 사용하시거나 저희에게 연락해 주십시오. hi@amoraLuxa.com with 주문 번호와 문제 발생 시 사진 또는 동영상을 보내주십시오. 오용, 사고, 무단 개조 또는 정상적인 마모로 인한 손상은 보증 대상에서 제외됩니다.
반품 불가 품목 및 예외 사항 다음 품목은 반품이 불가할 수 있습니다. - 맞춤 제작 또는 개인 맞춤 상품 - 상품권 - 사용했거나, 손상되었거나, 구성품이 불완전한 상품 - 유효한 구매 증빙이 없는 상품 - 승인 없이 반품된 상품 - 오용, 사고 또는 무단 수리로 인해 손상된 상품 반품 가능 여부가 확실하지 않은 경우, 반송 전에 반품 요청을 제출해 주십시오.
유럽 연합 14일 청약철회 기간 주문 상품이 유럽 연합으로 배송되는 경우, 상품 수령 후 14일 이내에 어떠한 이유로든, 별도의 증빙 자료 제출 없이 주문을 취소하거나 반품할 수 있는 권리가 있습니다. 유럽 연합 청약철회권을 행사하시려면 여기에서 요청을 제출해 주세요: 반품 & 취소 요청 양식을 제출하시면, 접수 확인 이메일과 함께 다음 단계를 안내해 드립니다. 앞서 말씀드린 바와 같이, 상품은 받으셨을 때와 동일한 상태여야 합니다. 착용하거나 사용하지 않은 새 상품이어야 하며, 태그, 액세서리, 원래 포장재가 모두 포함되어 있어야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙 자료가 필요합니다.
환불 절차는 다음과 같습니다. 반품 상품을 수령하여 검수한 후, 환불 승인 여부를 알려드리겠습니다.환불 요청이 승인되면 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 수단으로 환불금이 지급됩니다. 은행이나 신용카드 회사에 따라 환불 처리 및 계좌 반영에 추가 시간이 소요될 수 있습니다. 환불 승인 후 15영업일 이상 경과한 경우, 저희에게 문의해 주세요. hi@amoraLuxa.com.
반품, 취소, 교환, 보증 청구 또는 환불에 관한 문의 사항은 다음 연락처로 문의해 주세요. hi@amoraLuxa.com Busi운영 시간: 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 (홍콩 시간)