Rückerstattungsrichtlinie
Zurückkehren & Umtauschrichtlinie Um eine Rückgabe, einen Umtausch, eine Stornierung oder einen Widerruf aus der EU zu beantragen, reichen Sie Ihre Anfrage bitte hier ein: Zurückkehren & Stornierungsantragsformular
ICHFalls Sie keinen Zugriff auf das Formular haben, können Sie uns auch kontaktieren unter hi@amoraLuxa.com. PleaBitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die beim Bestellvorgang verwendete E-Mail-Adresse an.
Rücksendungen und Stornierungen: Bitte stellen Sie vor der Rücksendung eines Artikels einen Antrag. Artikel, die ohne genehmigten Antrag zurückgesendet werden, können unter Umständen nicht angenommen werden.
Bestellstornierungen: Wir akzeptieren Stornierungsanfragen innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf. Wenn Ihre Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wird, erhalten Sie innerhalb von 2–3 Werktagen eine vollständige Rückerstattung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sollte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage stellen.
30-Tage-Rückgaberecht: Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten, Zubehör und Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg. Nachdem Ihr Rückgabeantrag geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse und aller erforderlichen Versanddetails. Die Rücksendekosten müssen im Voraus bezahlt werden. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen. Bitte bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf und senden Sie uns diese nach dem Versand des Pakets zu. Rücksendungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
Schäden und Probleme Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte der Artikel defekt, beschädigt oder falsch sein, senden Sie uns bitte eine Anfrage über unser Formular oder kontaktieren Sie uns unter hi@amoraLuxa.com as Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos oder Videos des Problems so schnell wie möglich an, damit wir es prüfen und beheben können.
Umtausch: Am schnellsten tauschen Sie einen Artikel um, indem Sie zuerst eine Rücksendeanfrage stellen. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, können Sie den gewünschten Artikel neu bestellen.
12 Monate Garantie bei Qualitätsmängeln. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und bieten eine 12-monatige Garantie bei Qualitätsmängeln. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, nutzen Sie bitte unser Anfrageformular oder kontaktieren Sie uns unter [Kontaktinformationen einfügen]. hi@amoraLuxa.com with Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos oder Videos des Problems an. Schäden durch Missbrauch, Unfälle, unbefugte Änderungen oder normale Abnutzung sind von der Garantie ausgeschlossen.
Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel Folgende Artikel sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen: - Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel - Geschenkgutscheine - Gebrauchte, beschädigte oder unvollständige Artikel - Artikel ohne gültigen Kaufbeleg - Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet wurden - Produkte, die durch Missbrauch, Unfälle oder nicht autorisierte Reparaturen beschädigt wurden Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist, stellen Sie bitte eine Anfrage, bevor Sie ihn zurücksenden.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union: Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Um Ihr Widerrufsrecht in der EU auszuüben, stellen Sie bitte hier einen Antrag: Rücksendung & Stornierungsanfrageformular. Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie Informationen zu den nächsten Schritten. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten, Zubehör und Originalverpackung. Bitte legen Sie außerdem den Kaufbeleg vor.
Rückerstattungen: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung benötigt. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter [E-Mail-Adresse einfügen]. hi@amoraLuxa.com.
Kontaktinformationen Bei Fragen zu Rücksendungen, Stornierungen, Umtausch, Garantieansprüchen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter: hi@amoraLuxa.com BusiÖffnungszeiten: Montag – Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Hongkong-Zeit)