Refusionspolitik
Retur & Ombytningspolitik For at anmode om returnering, ombytning, ordreannullering eller EU-udtrædelse, bedes du indsende din anmodning her: Retur & Formular til anmodning om afbestilling
jegHvis du ikke kan få adgang til formularen, kan du også kontakte os på hi@amoraLuxa.com. Please dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved kassen.
Returnering og annullering Indsend venligst en anmodning, inden du sender en vare tilbage til os. Varer, der returneres uden en godkendt anmodning, accepteres muligvis ikke.
Annullering af ordrer Vi accepterer anmodninger om ordreannullering inden for 12 timer efter købet. Hvis din ordre annulleres før afsendelse, udstedes en fuld refusion inden for 2-3 hverdage. Når din ordre er blevet afsendt, kan den ikke længere annulleres. Hvis ordren allerede er afsendt, kan du indsende en returanmodning efter at have modtaget varen.
30-dages returpolitik Vi tilbyder en 30-dages returpolitik. Det betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om returnering. For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som du modtog den: ubrugt eller ubrugt, med mærker, tilbehør og original emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset. Når din returneringsanmodning er gennemgået og godkendt, vil vi give dig returinstruktioner, herunder returadresse og eventuelle nødvendige forsendelsesoplysninger. Returforsendelsesgebyrer skal betales på forhånd. Pakker sendt med postopkrævning (COD) accepteres ikke. Gem venligst dit retursporingsnummer, og send det til os, efter du har sendt pakken tilbage. Returneringer, der ikke opfylder disse krav, kan blive afvist.
Skader og problemer Undersøg venligst din ordre, når den ankommer. Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, kan du indsende en anmodning via vores formular eller kontakte os på hi@amoraLuxa.com as hurtigst muligt. Angiv venligst dit ordrenummer og tydelige billeder eller videoer af problemet, så vi kan gennemgå og løse det.
Ombytning Den hurtigste måde at ombytte en vare på er først at indsende en returanmodning. Når returneringen er godkendt, kan du afgive en ny ordre på den vare, du ønsker.
12 måneders garanti på kvalitetsproblemer Vi står inde for kvaliteten af vores produkter og tilbyder 12 måneders garanti på kvalitetsrelaterede problemer. For at indsende et garantikrav, bedes du bruge vores anmodningsformular eller kontakte os på hi@amoraLuxa.com with dit ordrenummer og billeder eller videoer af problemet. Skader forårsaget af misbrug, ulykker, uautoriseret ændring eller normal slitage er ikke dækket af garantien.
Undtagelser og varer, der ikke kan returneres Følgende varer er muligvis ikke berettigede til returnering: - Brugerdefinerede eller personlige varer - Gavekort - Brugte, beskadigede eller ufuldstændige varer - Varer uden gyldigt købsbevis - Varer, der returneres uden godkendelse - Produkter, der er beskadiget på grund af misbrug, ulykker eller uautoriseret reparation Hvis du er usikker på, om din vare er berettiget, bedes du indsende en anmodning, før du sender den tilbage.
14-dages fortrydelsesret i Den Europæiske Union. Hvis din ordre sendes til Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne, uanset årsag og uden at give en begrundelse. For at udøve din fortrydelsesret i EU skal du indsende din anmodning her: Returnering & Fortrydelsesformular Når du har indsendt din anmodning, bekræfter vi modtagelsen via e-mail og giver dig de næste trin. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som du modtog den: ubrugt eller ubrugt, med mærker, tilbehør og original emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.
Refusioner Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt din refusion er blevet godkendt. Hvis den godkendes, vil din refusion blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk venligst, at din bank eller dit kreditkortselskab muligvis har brug for yderligere tid til at behandle og bogføre refusionen. Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden din refusion blev godkendt, bedes du kontakte os på hi@amoraLuxa.com.
Kontaktoplysninger Ved spørgsmål om returnering, annullering, ombytning, garantikrav eller refusion, bedes du kontakte os på: hi@amoraLuxa.com BusiÅbningstider: Mandag – fredag, 9:00–18:00 (Hong Kong-tid)